Cистема управління клієнтським досвідом

Основні вкладки

Щоб пройти курс необхідно увійти чи зареєструватися.

Горизонтальні вкладки

Автори та лектори

  • Наталія Шматько
    директор з управління клієнтським досвідом компанії
    Multiplex

План курсу

Cистема управління клієнтським досвідом

  • Розділ 1. Сервіс як система
    0.0
    • Заняття 1. Фанат сервісу
      0.0
    • Заняття 2. Навіщо цим займатися?
      0.0
    • Заняття 3. Важлива термінологія
      0.0
    • Заняття 4. Клієнтський досвід
      0.0
    • Заняття 5. Задоволеність – це тут і зараз
      0.0
    • Заняття 6. Вау-ефект чи стабільний сервіс?
      0.0
    • Заняття 7. Чим вигідний лояльний клієнт?
      0.0
    • Заняття 8. Для кого стараємося?
      0.0
    • Заняття 9. Сервісна екосистема
      0.0
    • Заняття 10. Сервісна екосистема
      0.0
    • Тест до розділу 1
      0.0
  • Розділ 2. Управління сервісною системою
    0.0
    • Заняття 11. Управління клієнтським досвідом
      0.0
    • Заняття 12. Управління лояльністю
      0.0
    • Заняття 13. Підходи до планування
      0.0
    • Заняття 14. Роль та місце сервісу у компанії
      0.0
    • Заняття 15. Управління зверненнями клієнтів
      0.0
    • Заняття 16. Етапи формування сервісної системи
      0.0
    • Заняття 17. ДНК сервісу
      0.0
    • Тест до розділу 2
      0.0

Реєстрація

та отримай плюшки від наших партнерів, користуйся безкоштовною
освітою та допомогою менторів, зберігай результати тестів та улюблені статті!

и получи плюшки от наших партнеров, пользуйся бесплатным
образованием и помощью менторов, сохраняй результаты тестов и любимые статьи!

*Дозволяю використовувати свої дані в маркетинговий цілях
*Разрешаю использовать свои данные в маркетинговых целях

Вітаємо!

Ви успішно зареєструвались та отримали доступ до матеріалів курсу.

Розпочніть навчання зараз, у меню ліворуч

Повертайтесь до розділу «Навчатися Онлайн» регулярно, дивіться уроки,
проходьте тести та отримуйте сертифікати.
І Ви обовязково будете на висоті!