ЦИФРЫ И СТРАТЕГИИ: ТРЕНДЫ УКРАИНСКОГО МАРКЕТИНГА

Алиса Болоховец, CEO студии маркетинга «BAMS», автор первого бизнес-комьюнити MarketDir, спикер таких конференций по интернет-маркетингу и SEO, как CyberMarketing, Analyze, Dvoma, UDC, iGuruFest и KIFF, а также сертифицированный партнер Google и Яндекс, рассказала «Будуй своє» про тренды и ошибки украинского маркетинга.

ТРЕНДЫ РЫНКА

Главный тренд в маркетинге сегодня – это его комплексность. В бизнес-кругах часто используют термин «омниканальность», который означает многопоточность привлечения клиентов и источников этого процесса и объединение всего в одну цель. В данном случае на успешное осуществление продаж работает как интернет, так и оффлайн – все каналы  и инструменты стекаются в одну линию.

Однако, по мнению Алисы, термин «омниканальность» сегодня не является достаточным. Маркетологу нужно осознать то, что сейчас платежеспособная и активная целевая аудитория – те самые поколения Х и Y – есть в интернете везде. Все свои задачи она решает посредством сети: от бронирования билетов до знакомства и образования семей на расстоянии. Осознавая, что целевая аудитория практически 85 процентов бизнеса находится везде, очень важно понимать разницу поведения в каждом случае. Например, клиент, который хочет заказать товар и, при этом, звонит для получения консультации в call-центр, имеет свои паттерны поведения. А для клиента, который увидел google-рекламу, триггеры и посылы будут совершенно другими. Важно знать и понимать, что если в одном источнике работает один призыв, то это не означает, что в рамках другого источника этот посыл будет таким же неизменным и результативным.

Нужно сегментировать и расставлять приоритеты, понимать, какой источник, канал и аудитория являются наиболее маржинальными (т.е.приносящими наилучшие результаты) для бизнеса. По мнению Алисы, стоит вкладывать большую часть ресурсов в активное развитие одного приоритетного источника канала привлечения и закрытия продаж, но при этом обязательно не забывать и о других. Ведь сегодня ситуация может выглядеть одним образом, а уже через месяц у какой-то из платформ вырастет популярность и она начнет конвертировать в разы большее количество заявок и, соответственно, выводить бизнес на новый уровень.

MUST HAVE ДЛЯ ЗАПУСКА СОБСТВЕННОГО ДЕЛА

      1. Научиться строить бизнес-модели.

Бизнес-модель должна быть четко прописана. И нужно понимать, что первые полгода работа почти всегда идет в минус.

      2. Умение делегировать.

Даже малый бизнес не сможет продержаться на одном человеке. Как минимум через полгода предприниматель выгорит, а бизнес-модели станут неэффективными. При работе в одиночку многие процессы замыкаются - решая один вопрос, предприниматель упускает в решении других, которые потенциально могут дать большую конверсию.

      3. Не падать духом.

Не бывает чистого и ровного запуска бизнеса. Стоит пересматривать подходы и думать о новых источниках привлечения. В какой-то момент в команде должен появиться тот, кто гарантирует появление еще нескольких дополнительных процентов продаж в месяц.

      4. Минимальное понимание основ маркетинговых инструментов, с помощью которых бизнес собирается привлекать аудиторию.

Тотальная безграмотность бизнесменов заставляет их быть уверенными в том, что одни лишь SЕО и контекстная реклама могут дать результат. Реклама в Instagram не приносит миллионов сообщений в день - заказывая или начиная реализовывать  ту или иную услугу по интернет-маркетингу, бизнес должен разбираться в том, о чем идет речь.

САМЫЕ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ОШИБКИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ

      1. Непонимание того, для чего происходит запуск маркетинговых компаний.

      2. Отсутствие  понимания бизнес-моделей и процессов монетизации.

      3. Отсутствие предварительных просчетов. Например, не учитываются такие вещи, как рекламные кампании или дополнительные поставки.

      4. Измерение разных процессов одними мерками. Если клиенты хорошо приходят из поисковой выдачи, это не означает, что при использовании похожих инструментов такие же клиенты в таком же количестве придут и  из социальных сетей.

УНИВЕРСАЛЬНЫЕ СТРАТЕГИИ

При построении любой маркетинговой стратегии может быть использован базис. Основные необходимые этапы:

      1. Определение портрета целевой аудитории;

      2. Понимание источников;

      3. Просчет маржинальности;

      4. Сроки окупаемости;

      5. Сроки выхода процента прибыли в плюс.

Но каждый из этих этапов для каждого бизнеса должен рассматриваться отдельно с полной адаптацией под конкретный бренд. Основное правило: каждый бизнес требует детального изучения своей целевой аудитории. «Ведь услуги заказывают люди, а не роботы. Чем легче, ближе и короче путь к клиенту, тем проще продается продукт, выше конверсии и чаще клиент возвращается», - комментирует Алиса.

Стратегию стоит выстраивать от того клиента, которым бизнес на данном этапе располагает. Обычно на изучение целевой аудитории в рамках одного бизнеса маркетологу нужно до трех месяцев – именно такое время может понадобиться для анализа онлайн и оффлайн источников статистики. Однако все очень индивидуально. К примеру, меньше всего времени, по опыту Алисы, занимает изучение B2B-сектора. «Как ни парадоксально, «женский» сегмент – такие, как магазины одежды или оффлайн-бутики - изучать сложнее всего, так как аудитория девушек абсолютно разная. Все зависит от ниши», - добавляет основательница «BAMS». Для написания и подготовки стратегию под целевую аудиторию может понадобиться до двух недель.

АДАПТАЦИЯ СТРАТЕГИЙ

«Самое худшее – это работа по шаблонам», – комментирует Алиса. Стратегия – это план, который индивидуален для каждого бизнеса. Любую стратегию, скопированную из интернета или придуманную из головы, необходимо адаптировать под бизнес. Параметры разработки плана в каждом случае разные: от тестирования гипотез до полного понимания привычек, интересов и манер поведения целевой аудитории.

Однако адаптироваться нужно именно под бизнес, а не под каналы. «Подстраивание маркетологов под социальные сети – это миф, существующий в Украине. Украинский бизнес не понимает, что социальные сети используются для увеличения узнаваемости бренда, популяризации, более тесной взаимосвязи с пользователем, а не для продаж», – комментирует Алиса. По мнению основательницы «BAMS», изменения в политике каждой из социальных сетей не играют особой роли для маркетинговых стратегий. Они просто не имеют влияния на выстраивание ассоциативного маркетинга. «Стратегия строится для бренда, а не для его социальных сетей», - делится Алиса.

РАСПРОСТРАНЕННЫЕ МИФЫ

1. Бизнесу не нужен маркетинг.

«Ни один бизнес не способен существовать без грамотного маркетинга. Маркетинг – это про деньги и понимание того, где и за счет чего их можно взять», - комментирует Алиса.

2. Маркетинг и продажи всегда должны воевать друг с другом.

Маркетинг очень тесно взаимодействует с продажами.

3. Бизнес можно сделать без цифр.

Все результаты и подходы нужно цифровать и просчитывать - только тогда будет понимание того, что бизнес рабочий.

4. Можно выстраивать бренд и продажи без сайта.

Бренд должен быть авторитетным и статусным, а социальные сети могут быть такими только для развития личного бренда.

5. Маркетинг должен оплачиваться по результатам.

Даже если он в какой-то период вывел бизнес в минус – это труд и колоссальные действия.

Related Terms

НЕ ПРОПУСТИТЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ

x