Диджитализация для малого и среднего бизнеса

Украинский прорыв

 

Для многих украинских предпринимателей диджитализация банковских услуг — это обычное дело. Поэтому кажется, что у всего мира первыми ассоциациями, которые возникают в воображении при слове «деньги», давно перестали быть бумажные банкноты или пластиковые карты. Но это не так. Даже для жителей передовых технологических стран безналичный расчет в такси или ресторане еще не стал привычкой,  что прочно вошла в быт.

 

В первом полугодии 2019 года бесконтактные платежи составили 7,2% от всех безналичных расчетов с использованием платежных терминалов, сообщает НБУ. Существует статистика о том, что крупные украинские города сейчас являются одними из самых прорывных в мире по количеству и качеству диджитальных услуг. По мнению Дмитрия Борисова, Украина в этой сфере предшествует даже США: там в 50% учреждений, даже таких, как Starbucks, нет возможности рассчитаться Google Pay или Apple Pay. Поэтому, считает Дмитрий, украинские заведения пока впереди всех — настолько высоко развита в нашей стране диджитализация банковских услуг.

 

«Невесомые» деньги

 

Использование цифровых кошельков Google Pay, ApplePay, VisaCheckOut, MasterPass, бесконтактные платежи с помощью смартфонов, развитие платежей с помощью QR-кодов и чат-ботов и другие устройства XXI века начинают делать наши кошельки лишними. Клиенты больше не хотят тратить время на пересчет бумажек. «Семья ресторанов Дмитрия Борисова» — клиент-ориентированный бизнес. По словам Дмитрия, в сети уже более 90% гостей используют именно безналичную оплату.

 

«Мы диджитализовали программу лояльности: теперь накапливать и тратить гастрокоины можно через прозрачное и удобное в навигации мобильное приложение, ؅— делится Дмитрий. — В сервисе доставки мы подшили все возможности онлайн-расчета. Поэтому клиенту теперь не нужно искать наличные, а курьеру — держать при себе деньги всех номиналов, чтобы выдать сдачу».

 

Продолжая делиться подробностями диджитального оформления своего бизнеса, Дмитрий отметил, что чаевые в «Семье ресторанов Дмитрия Борисова» также диджитализованы. Это не нарушает системы работы заведения и не влияет на скорость работы сервиса. Более того: размер чаевых странным образом увеличивается, когда клиент оставляет их по безналу.

 

Это можно объяснить тем, что сам акт, когда клиент оставляет чаевые, стал более абстрактным. Набрать несколько цифр на терминале — это как перечислить в голове номера, которые не имеют отношения к кошельку, лежащему в кармане. Клиент как будто не чувствует, что это также реальные деньги. В отличие от того случая, когда он отсчитывает наличные.

 

Но главный аргумент диджитализации оплаты услуг в ресторанном бизнесе — это удовлетворенность посетителей. «Сколько клиентского времени чаще всего тратится на обычный расчет? — задается вопросом Дмитрий. — Если это наличные — нужно долго ждать сдачу, еще немного времени занимает отчисление чаевых. В случае с банковскими карточками, обычно терминалы довольно долго обрабатывают запросы и считывают «свайпания» карточками. А сколько занимает диджитал оплата? 2, 3 или «аж» 5 секунд?».

 

Чем меньше времени тратится на финансовые операции, тем больше клиенты могут посвятить время тому, за чем они на самом деле идут в ресторан: общению и приятному отдыху. Поэтому, используя в своих заведениях систему диджитал оплаты, вы дарите время и заботитесь о своих клиентах. А счастливый клиент, как известно, тратит больше денег и возвращается в заведение еще раз.

 

Digital потребности предпринимателей

 

Сейчас почти все украинские банки высшего класса имеют и постоянно развивают продукты по диджитализации своих услуг. Особенно развитие диджитал платежей актуально для малого и среднего бизнеса, где в Украине пока доминирует наличный расчет. Какую ситуацию можно увидеть сегодня? Предпринимателям уже недостаточно стандартных банковских услуг. Они хотят больше, чем просто отдаленно открывать счета.

 

Тогда банки создают конкретные продукты, которые действительно помогают решать вопросы для малого и среднего бизнеса, избавляют от неудобств по ведению юридического, финансового и бухгалтерского учета — диджитализируют все эти процессы. Транзакции становятся более быстрыми и связанными между собой.

 

«Малый и средний бизнес хочет, чтобы за него вели бухгалтерию и платили налоги? Пожалуйста! — смеется Дмитрий. — Требуется «карманный» банк для повседневной рутины? Вот, можете видеть свои денежные потоки и кредитные лимиты в онлайн-режиме 24/7, без посещения отделения».

 

Украинские банки становятся маркетинг-ориентированными, думают о создании ценностного контента и социально-ориентированных продуктов. Таких, как «Будуй своє», например. Это очень важно для того, чтобы предприниматели малого и среднего бизнеса имели возможность не только использовать эти диджитал продукты, но и шанс научиться практическому использованию инструментов на примере тех, кто в этом уже достиг значительного успеха.

Related Terms

НЕ ПРОПУСТИТЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ

x