Мир меняется со скоростью звука, и чтобы быть успешной, компания должна ловить волну этих изменений. Совладелец Tkachenko&Myroniuk Marketing Agency Андрей Миронюк рассказал о главных трендах онлайн-бизнеса, которые будут развиваться в 2021 году.
1. Осознанность
В общем, это состояние сознания должно быть всегда. Его суть в том, что бренд, прежде чем проводить маркетинговые или другие активности, должен ответить на следующие вопросы:
- почему мы это делаем;
- какую цель преследуем;
- какие показатели сигнализируют, что мы действуем правильно.
«Постить те же картинки или проводить конкурсы только потому, что так делают конкуренты – это не только не в тренде, но и вредно для бизнеса. Вы потратите время и ресурсы, а результата не будет», – объясняет Андрей Миронюк.
2. Наноформат
Сверхкороткие форматы становятся популярнее и это касается не только текстов, но и видео и аудио.
Причина в том, что объем информации ежегодно удваивается, поэтому пробиться сквозь «шум» и привлечь внимание потребителя все сложнее. В этой борьбе победит тот, кто говорит максимально кратко и понятно.
3. Live-режим
Информация быстро теряет актуальность. Молодежь живет по яркому кредо: лови момент!
«Вот почему все ищут информацию в режиме Live. Все должно подаваться в прямом эфире: события, данные, статистика. То, что было вчера, становится неинтересным. Учитывайте это, разрабатывая коммуникационную и маркетинговую стратегии», – советует эксперт.
4. Контентный маркетинг
Это не о создании блогов, подкастов или ютуб-каналов. Имеется в виду преобразование бренда в медиа на этих платформах и важно, чтобы этот контент имел экспертность.
«Есть смысл вкладываться в создание крутого контента, который подвинет профессиональные медиа. Это станет вашим конкурентным преимуществом, потому что одно дело покупать телефон просто в магазине, а другое – у эксперта, который демонстрирует свою осведомленность в технических тонкостях», – считает Миронюк.
5. Персонализация
Персонализировать теперь можно почти все: одежду, фильмы (Netflix), музыку (Spotify), видео, новости, учреждения, еду и тому подобное.
«Брендам нужно подумать, как они будут персонализировать свой товар или услугу. Для этого можно применять искусственный интеллект в CRM-системах», – подсказывает эксперт.
6. Искусственный интеллект
Инструмент помогает воплотить предыдущий тренд. Искусственный интеллект анализирует практически любые данные о потребителях и прогнозирует не только их поведение, но и намерения, и желания даже до того, как потребители сами их осознали.
«Такой анализ позволяет предлагать (то есть, продавать), продукт еще до того, как человек понял, что он ему нужен. Например, клиентка заказала в интернет-магазине косметики ночной крем, оставила положительный отзыв о нем. Искусственный интеллект предложит прислать ей рассылку или сделает ремаркетинг дневного крема или другого дополняющего товара», – комментирует маркетолог.
Другой пример применения искусственного «инструмента» в онлайн-магазинах – «умные» стилисты, косметологи: программа автоматически подбирает для вас одежду по указанным параметрам тела и стилю, который вы предпочитаете.
7. Умные чат-боты
Эти круглосуточные заменители менеджеров-продажников почти не ошибаются, не спят, не едят и не требуют зарплаты. Такие программы удешевляют для компании процесс взаимодействия покупателя с продавцом.
Кроме того, чат-боты могут частично заменить сотрудников службы поддержки. Этот тренд по карману среднему и крупному бизнесу.
8. Создание экосистемы
Уже недостаточно просто продавать товар – выгодно удовлетворять сразу несколько запросов потребителей, например, услуги ремонта, продажа сопутствующих товаров, подарочная упаковка и т. п.
С одной стороны, это повышает средний чек потребителя, а с другой – клиент получает полный спектр услуг в определенном сегменте.
9. Контент от пользователей
«Люди верят другим людям больше, чем брендам. А еще люди обожают создавать контент и собирать лайки. Почему же не воспользоваться этим?» – говорит Миронюк.
Отзывы, видеообзоры и привлечение лидеров мнений, можно и локального масштаба, для продвижения вашего продукта тоже касаются тренда.
10. Фриланс
С одной стороны, этому способствовала пандемия: многие компании перевели сотрудников на дистанционный режим работы, а некоторые работодатели были вынуждены сократить работников и нанять фрилансеров.
С другой стороны, развитие Zoom, мессенджеров и других программ для удаленной коммуникации упростило жизнь и расширило географию рынка труда.
Этому тренду способствует и такое явление, как дауншифтинг, что исповедует философию «жизнь ради себя». И здесь точно нет места для восьмичасовой работы в офисе.
11. Развитие маркетплейсов
Для владельцев малого и среднего бизнеса привлечение клиентов через маркетплейс может стать наилучшим вариантом. Это дешевле, а иногда и качественнее, чем содержать магазин. О развитии тренда в Украине свидетельствует следующая статистика: количество профессиональных продавцов только на OLX выросло за год почти на 8%.
12. Безналичный расчет
Исследование показывает, что в Европе только четверо из десяти миллениалов постоянно пользуются наличными. Коронавирус с вынужденным трендом на бесконтактность только усилил эту тенденцию. Поэтому в онлайн-магазине лучше ввести удобную онлайн-оплату, например, добавить способы приема платежей наподобие Apple Pay и Google Pay.
13. Экологическая упаковка
Люди становятся более осознанными и часто, выбирая между двумя продавцами, предпочитают того, кто не использует пластик, например. Итак, нужно продумать уже сейчас эту составляющую компании и озвучить вашу эко-философию клиентам.
14. Быстрая доставка
Клиенты стали более нетерпеливыми, поэтому доставка день в день – важное конкурентное преимущество. В пределах Украины это сделать не всегда возможно: сапожки из Одессы не приедут во Львов за день. Но в любом случае продолжительность доставки не должна превышать двое суток.
Если у вас есть собственные курьеры, отправьте клиенту сообщение с номером его телефона и ориентировочным временем доставки. Для большей наглядности можно показать GPS-навигацию: где находится курьер.
15. Кредитование и оплата частями
Тренд не новый, а банки становятся технологичнее: они чаще сотрудничают с онлайн-магазинами, чтобы выдавать потребительские кредиты. Это касается не только техники, но и одежды, обуви и косметики.
Человеку часто легче решиться на покупку, если он будет платить 200–300 грн в месяц, чем сразу выложить 2 400–3 600 грн.
