Агентство Mokco и «Будуй своє» собрали список шагов для работы в социальных сетях. А именно, как начать работу, написать правильный контент-план, каким должен быть пост и фото, как отслеживать прогресс и получать положительные результаты.
Говорить о социальных сетях можно много: пройти тысячу и один курс, просмотреть десятки вебинаров, подписаться на именитых блогеров и следовать их советам. Но всё это не сработает, если не разобраться в структуре.
Social Media Marketing — это слаженный механизм, который работает благодаря деталям. Поэтому разберём пошагово, как запустить эффективное продвижение своего бизнеса.
1. Всё начинается по стратегии.
Потому что без чёткого плана не будет результата. Чтобы начать его разработку, подготовь отдельный документ, где ты:
- Пропишешь цели и ответишь на вопрос: «Что я хочу получить от SMM?». Это может быть повышение охвата, привлечения, прирост фанов, лидогенерации и т.п .;
- Зафиксируешь свою целевую аудиторию. Проще говоря, вспомнишь, кто платит за продукт, услугу или влияет на покупку. Портрет потребителя можно прописать, отвечая на демографические вопросы: пол, возраст, место жительства, семейное положение, доход, работа, образование, поведенческие привычки;
- Проведёшь анализ. Для этого нужно разобрать профиль бренда, с которым работаешь, и страницы конкурентов. Важно всё: от того, как оформлен аватар, до частоты постинга в неделю. Здесь внимание к деталям сыграет на руку.
- Поставишь конкретные и достижимые KPI в соответствии с реальными сроками. Благодаря им ты поймёшь, насколько эффективной была работа за месяц/полгода/год.
2. Оформление страницы.
По сути, любая страница в любой соцсети — это лицо бренда, поэтому не стоит скупиться на качественную упаковку.
При необходимости обнови описание в профиле, актуализируй рубрикатор для highlights (актуальные закреплённые Stories в Instagram). Непременно пересмотри все данные на странице в соцсетях. Важно, чтобы человек, впервые попав в профиль компании, сразу понял, кто вы и чем занимаетесь.
В описании профиля должна быть важная информация о компании, а именно:
- какие услуги она предоставляет, чем может быть полезна;
- адрес, если есть офлайн-точка, или где найти товар;
- способ связи и часы работы;
- сайт, если есть. Подводка к нему с призывом кликнуть, например, новая коллекция или скидки;
- акционное предложение.
Позаботься о фирменном стиле своего бизнеса: дизайне и фотографии. Что это значит?
Фирменный стиль — это набор дизайнерских, графических, цветовых элементов, которые придают визуальную целостность проекту. Если он соблюдён, то у пользователя будет прямая ассоциация, как выглядит бренд. Его носителями являются:
- логотип;
- шрифт;
- макеты полиграфической продукции.
Если с фирменным стилем всё хорошо, можешь переходить к формированию визуальной стратегии. Для этого нужно вспомнить миссию компании, какие эмоции должен вызывать предлагаемый продукт. Прочитать о визуальных трендах и выбрать из них наиболее оптимальный вариант для своего бизнеса.
Например, для фуд-съёмки можно использовать левитацию (фото, на котором предмет без видимой опоры висит в пространстве) или паттерн (когда один предмет дублируется несколько раз) на ярком фоне. Ведь нестандартная, интересная идея — тренд 2020-го.
А вот для магазина одежды или белья подойдёт другое направление — натуральность. Это использование фото без ретуши. То есть при обработке не заблюриваются неровности на теле или природные морщины, ведь они есть у всех. Основной посыл этого тренда — ценность природной красоты человека.
После того, как собраны идеи и примеры картинок или фото, начинай подготовку к съёмке. По этому поводу есть несколько советов:
- перед тем, как делать фото, установи сетку на экран камеры или телефона. Благодаря ей можно использовать принцип построения композиций «Правило третей»;
- расположи предметы по линиям сетки или на их пересечениях. Это поможет выделить объект;
- при съёмке ландшафтов скомпонуй кадр так, чтобы горизонт лежал на верхней или нижней горизонтальной прямой. Смотри, чтобы в центре кадра не было чётко выраженных стыков местности и переходов;
-
не отвлекайся на насыщенность красок в кадре. Это можно исправить при обработке в программах Lightroom, VSCO, Snapseed.
И главное — если можешь получить оригинальный снимок без использования правил третей — фотографируй. Ведь всегда бывают исключения.
3. Контент.
Сегодня в твоей голове 1000 и 1 идея, о чём можно рассказать фанам. Ты только начинаешь вести проект и очень вдохновлен(а) процессом. Но останется ли этот огонёк через месяц или полгода? Вряд ли, тем более, что продвижение на вдохновении не приносит результатов. Поэтому касательно создания контента подготовь документ (контент-план), в котором будет:
- рубрикатор с полезными, коммерческими, репутационными или развлекательными темам;
- расписание публикаций по датам и дням недели;
- важные даты и события по календарю. Пока ты помнишь — запиши их;
- готовые тексты и визуальная часть для твоих постов.
Для удобства занеси всю информацию в гугл-таблицу и раздели документ на столбики, как в примере:
4. Структура успешного поста.
Соцсети — это не только красивая картинка, но ещё и пара интересных строк. Так почему одни публикации пользуются популярностью у аудитории, а другие — остаются без внимания? Разберёмся в деталях. Чего не должно быть в тексте:
- длинных предложений, канцеляризмов, сложных речевых оборотов — это создаёт лишь мнимую экспертность;
- непонятных слов — они только испугают читателя. Если хочешь использовать термины, тогда обязательно объясни их значение.
Что необходимо использовать в копирайтинге:
- факты и конкретика — экономь время подписчиков и говори по существу;
- единый стиль — не выдумывай каждый раз новый язык коммуникации. Наоборот — установи собственную подачу.
По структуре текста: из каких частей состоит, что должно быть? Разберём на примере:
- первое предложение — заголовок. Его задача — заставить читать дальше. Можно начать с вопроса или утверждения, например: «Открываем простой рецепт вкусного завтрака Mom»;
- дальше — содержание. Здесь передаём основной посыл: «Завтрак Mom будет вкуснее в 10 раз, если его съесть вместе с близкими людьми. Но есть одно «но» — он очень быстро заканчивается»;
- последнее предложение — вывод i call to action: «Поэтому берите больше! Переходите на сайт, чтобы сделать заказ».
5. Подготовка Stories.
Это идеальный инструмент, если ты хочешь:
- быстро поделиться новостью или рассказать историю;
- генерировать взаимодействие с подписчиками. Например, сделать опрос в ленте Stories;
- провести тест или задать вопрос фанам;
- оставить ссылку на партнёров, услуги, свой товар.
6. Продвижение.
Способов продвижения много. Но, чтобы выбрать наиболее эффективный для собственного бизнеса, вспомни цели, которые ты ставил(а) сначала. Среди платных вариантов продвижения есть:
- таргетинг;
- реклама у блогеров;
- реклама в блогах;
- реклама в видео, на сайтах.
Более экономные или бесплатные способы:
- конкурсы;
- бартерная реклама;
- взаимные упоминания;
- посторонние рекомендации;
- отзывы.
7. Модерация.
Своевременная обработка комментариев и коммуникация с пользователями только сыграют тебе на руку. Легче всего это делать, когда под рукой приложение Facebook Page. С ним ты отследишь все ответы и сообщения в Instagram и Facebook. Почему модерация требует внимания:
- в процессе работы компания будет получать отзывы. Отвечать нужно на все, особенно — отрицательные. Чем быстрее выяснишь причину и найдёшь решение конфликта, тем больше клиентов сохранишь;
- от того, насколько быстро будут обрабатываться комментарии, зависит общая активность на странице. Вряд ли подписчик во второй раз обратится в компанию с вопросом, если в прошлом он ждал ответа несколько дней.
8. Время отчётов.
Если твоей основной площадкой для продвижения был Facebook, просто заходи в статистику и загружай готовый отчёт. Сравнивай все те показатели, по которым ты прописывал(а) KPI: охват, вовлечённость, число подписок с прошлым месяцем. И не забывай анализировать причину изменений.
Систематизируй и структурируй свои знания в SMM. Это поможет тебе разобраться в продвижении собственного бизнеса и эффективно настроить работу с подрядчиками.
