Конь сдох — так слезай!

Интересно, каким образом сложился стереотип, что изменения — это больно и сложно?  Откуда возникают такие ассоциации, как «борьба», «сопротивление», «напряжение», «принуждение»?  Почему большинство людей боятся перемен?  Светлана Котенко, идеолог и основатель сервиса организации здорового питания FoodEx, уверена, что на самом деле большинство изменений проходят сами собой, стоит лишь создать условия для воплощения нового, и тогда внешние триггеры становятся простыми, понятными и приемлемыми, а внутренние защитные механизмы переключаются на импульсы.  Свою историю принятия решений и трансформаций Светлана рассказала «Будуй своє».

 

 Начало: трансформации.

Малый бизнес в Украине работает в условиях турбулентности — изменение конъюнктуры, трендов, внутриполитические и социальные процессы.  Способность компании трансформировать своё направление деятельности, бизнес-процессы и модели управления становится вопросом выживания.  Впрочем, крупные корпорации могут работать в режиме «день сурка», иметь стратегические планы на 3-5 лет, переживая кризисы.  Но если вы сами — стартап, всё просто: когда «конь сдох», слезай и трансформируй бизнес!

Компания FoodEx — мой третий бизнес-проект.  Первый, по доставке органических продуктов, был «тренировочным».  Он трансформировался в 2 сервиса: по доставке здорового питания и продуктовых наборов для самостоятельного приготовления блюд.

Я создала «Бабушкину торбочку» в 2012 г. Идея была проста: неделю мы собирали заказы, а на выходных развозили клиентам вкусные натуральные продукты в корзинах.  Меня вдохновлял Riverford — похожий проект в Англии.  Правда, там клиент покупал подписку и еженедельно получал свой мясной, молочный или овощной сет.

В Украине рынок доставки фермерских продуктов только зарождался.  Но нам удалось найти крутых фермеров.  И это были не просто деловые отношения, а десятки историй о людях, которые далеко от столицы делали современные неординарные вещи.  Мы познакомились с фермером, который уехал из столицы и купил коров.  А своих дочерей отправил во Францию ​​изучать сыроварение.  И организовал в сельской школе фермерский клуб!

К сожалению, модель «Торбочки» не выдержала конкуренции со стороны Goodwine и «Сильпо».  Проект был операционно прибыльным, актуальным и современным, но не окупился.  И мы решили трансформировать бизнес.

Запустили параллельно 2 сервиса: «Шпинат» и «Смакуй дома».  Очень быстро стало ясно, что выводить на рынок оба проекта сложно.  Второй сервис, когда клиент выбирал на сайте блюдо и заказывал полный набор продуктов для приготовления с готовым рецептом, имел меньшую дополнительную ценность и ограничивал наши возможности, поэтому мы поставили его на паузу.

 

 Развитие: ребрендинг и масштабирование.

Я на 100% погрузилась в реализацию идеи «Шпинат» — сервиса доставки сбалансированного питания по меню от врача-диетолога.  Мы уже имели опыт организации доставки и предчувствовали спрос.  Но нужно было запустить производство.

Это был кризисный 2014 г. Я договорилась с кейтеринговой компанией, чтобы они готовили наши рационы на своей кухне.  Таким образом мы спасли их команду в период уменьшения заказов и сделали первые шаги на нашем рынке.

Именно «Шпинат» стал для нас с партнёром прибыльным.  В 2015 г. мы изменили название «Шпинат» на FoodEx и расширили портфель услуг.  Ребрендинг — очень сложное, но правильное решение.  Мне нравилось старое название.  Однако у клиентов оно имело ассоциацию с ограниченным диетическим меню: «одна трава».  Итак, снова трансформация и новый опыт.

Нужно было наделить бренд смыслом, донести ценности, позиционировать FoodEx как команду экспертов здорового питания для деловых людей.  Вся кампания по ребрендингу длилась почти 9 месяцев.  А после ребрендинга бизнес масштабировался и запустил 7 франшиз в разных городах Украины.

 

Секрет успеха: команда.

Сейчас FoodEx работает в Киеве и 7 украинских городах.  Мы имеем собственное производство, офис и службу доставки.  Всё это было бы невозможным без постоянных внутренних изменений на уровне управления и организации бизнес-процессов.

Основа любого бизнеса — люди.  Поэтому мои усилия как руководителя и владельца постоянно направлены на повышение эффективности команды.  Это и внедрение новых IT-продуктов и улучшение инфраструктуры, и развитие корпоративной культуры.  Всё для поощрения участия сотрудников в генерировании новых идей и повышения уровня качества услуг.

В компании Amazon верят, что успех — производная от количества экспериментов.  Чем больше предложено и реализовано идей, тем больше вероятность, что полученный результат будет двигать бизнес к лидерству на рынке.  Чтобы это правило работало, я принимаю на себя роль триггера-раздражителя, с одной стороны, и мотиватора — с другой.  Ведь успешный трансформатор вытягивает людей из зоны комфорта и меняет привычный порядок вещей.  Да, я — «плохой полицейский»!

В прошлом году мы ввели программное решение для управления проектами.  Аналог фитнес-трекеров, только в бизнесе вместо шагов, сна и калорий отслеживаются производительность, коммуникации и результаты.  Это внутренняя трансформация для команды, которая позволила каждому сотруднику работать над своей личной эффективностью.

Для трансформации бизнеса нужно и самому быть открытым к изменениям и экспериментам.  Включать себя в состояние потока, ведь стереотипы и шаблоны создаются напряжённым мозгом.  Освободив сознание, мы расширяем границы восприятия нового.

В этом мне помогают регулярные практики медитации, пробежки, упражнения на гибкость и, конечно же, путешествия.  Из поездок я всегда возвращаюсь с новыми идеями, и команда об этом знает.

 

 Выводы, рекомендации: как не бояться изменений в бизнесе?

 1. Дайте себе ответ на вопрос, для чего мы внедряем изменения?  Трансформацию бизнеса следует начинать с сильной миссии.  Иначе сработают защитные тормоза текущих обстоятельств.

 2. Оцените команду, с которой вы собираетесь воплощать изменения.  Выясните, где внутри команды может «пройти разряд», где слабая коммуникация, где не хватает компетенций?

 3. Рассматривайте трансформацию как продукт.  Составьте беклог (список задач проекта), приоритетзуйте задачи, определите ответственных лиц.  Установите спринт в 1 месяц и отслеживайте статус еженедельно.

 4. Оставайтесь открытыми к новым идеям и свободно отпускайте те, которые не сработали.

 5. Меняйтесь сами.

Related Terms

НЕ ПРОПУСТИТЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ

x