Контроль с любовью

Антон Хвастунов, коммерческий директор телеком-оператора GigaTrans (входит в группу компаний GigaGroup), убеждён, что для достижения успеха любому бизнесу нужна не только эффективная команда, но и истинный лидер, который будет направлять и вдохновлять команду на реализацию поставленных целей.  Эксперт поделился с «Будуй своє» главными принципами построения сильной команды и секретами правильного распределения «командных ролей».

Информационная справка.  GigaGroup — созданная в 2006 году группа IT-компаний, куда входят телеком-оператор GigaTrans, коммерческий дата-центр GigaCenter и облачный провайдер GigaСloud.  Среди клиентов — Ciklum, EPAM, Luxoft, «Цитрус», Kasta, GoodWine, KAN Development, ПриватБанк, ПУМБ и другие.  В команде более 100 сотрудников, а следовательно, чёткое построение процессов внутри — главный вопрос, который встаёт перед руководителями департаментов группы компаний.

Начинаем с самого простого.

Основатели и владельцы бизнеса стремятся создать эффективную команду во главе с настоящим лидером для достижения поставленных целей — увеличение объёмов продаж, привлечение новых клиентов, выход на новые рынки.  Чтобы реализовать данные задачи, стоит потратить время и сформировать чёткие схемы работы внутри компании.  Главная характеристика, которую необходимо применять в их построении — индивидуальный подход в разрезе как целых подразделений, так и отдельных работников.

Работу различных отделов можно сравнить с отдельными странами.  Соответственно, в каждой действуют свои правила, присущи определённые особенности работы, ценности и даже юмор.  Они и влияют на работу всего «механизма» компании.  Именно поэтому применять единый подход ко всем отделам — грубая ошибка.

Да, есть департаменты, которым необходима директивная установка — например, служба технической поддержки, отдел обслуживания клиентов, здесь важны сроки и чёткость в постановке задач.  И в то же время существуют такие отделы, как маркетинговый, продаж, где лучшим решением будет недирективный подход: здесь важнее дать возможность сотруднику самому принять решение, применить «творческий подход» при выполнении задания.

В бизнесе важна гибкость.  Только комплексный подход в управлении сотрудниками, индивидуальность в принятии решений способны привести вас к цели.

Следующий шаг — построение взаимодействия в команде.

Когда команда найдена, для владельцев и руководителей проектов начинается интересный этап — взаимодействие в коллективе.  От этого будет зависеть, куда будет направляться бизнес, и достигнет ли он желаемых показателей.  Ниже — несколько действенных советов, которые помогут владельцам бизнеса построить мощную команду.

Слушайте сотрудников.

Ежедневно помните: успешность целых проектов в первую очередь зависит от каждого сотрудника.  Следует прислушиваться к потребностям сотрудников и понимать их, потому что когда взаимопонимание отсутствует — эффективного бизнеса не построить.

Устанавливайте задачи с помощью технологии SMART.

Имеется в виду, что цели должны быть чётко определёнными и достижимыми.  Каждое задание нужно чётко пропускать через призму SMART (specific, measurable, attainable, relevant, time—bound), а также через свой разум: углубиться в его суть, разобрать на мелкие детали, разложить всё по полочкам в голове и только после этого доносить его  до сотрудника.

Применяйте креатив и нестандартные решения.

Самый важный совет — смотрите на продукт и процессы под разными углами и прислушивайтесь к мнениям других.  Не бойтесь нового, внедряйте креатив в деятельности компании, старайтесь решать задачи нестандартными способами — это поможет вашему бизнесу не только быть эффективным, но и запомниться потребителю.

Мотивация — часто важнейшая функция руководителя.

Работник на любой позиции должен чувствовать свою значимость в компании, а его ежедневные усилия не могут оставаться незамеченными.  Чувствовать, что ты есть частью чего-то важного, необходимо не только в жизни, но и в работе.  Поэтому не забывайте отмечать достижения в работе сотрудника.  Главное — делайте это искренне, от сердца.

Не пытайтесь быть идеальным лидером, просто будьте честными.

Не бывает бизнеса без ошибок.  Важно быть честным как в жизни, так и в бизнесе — признавайте поражения, объясняйте причины и последствия и решайте проблемы.

«Доверяй, но проверяй».

Уместно как доверять, так и проверять эффективность команды.  Ведь любую задачу можно провалить, если не следить за ходом её выполнения.  Оценивайте выполнение задания в разрезе количества и качества.

Подходы для различных подразделений будут отличаться.  Как уже отмечалось выше, группа технической поддержки — это команда, целью которой является предоставление оперативного ответа на запросы клиентов.  В этом случае срок реакции, количество отработанных «тикетов» (обращений) и будут основой для оценки эффективности их работы.  А если департамент маркетинга отвечает за позиционирование компании, лидогенерацию и сферу PR, то количество переходов на сайт, полученных лидов, публикаций во внешних СМИ и будут самыми правильными показателями для оценки работы этого отдела.

Также для мониторинга применяйте различные CRM-системы (Microsoft Dynamics CRM, ZOHO, OneBox, Битрикс24 и множество других).  Благодаря широкому функционалу данные программы позволяют контролировать работу всех департаментов компании, назначать внутренние встречи и выстраивать дедлайны на компьютерах и любых гаджетах: Trello, ActiveCollab, «канбан» в Битрикс24.

Любите своё дело и свою команду.

По моему мнению, любовь к делу и команде — путь к построению честного, качественного и успешного бизнеса.  Ведь продукт с любовью трудно сломать и невозможно не полюбить.

Бизнес — это единственный механизм, деятельность которого зависит от работы каждого его звена, а эффективность прежде всего начинается изнутри.  Погружайтесь во все тонкости вашего бизнеса, структуру основных процессов и потребности своей команды — только эти шаги способны привести вас к выбору правильных инструментов в организации работы сотрудников.

Related Terms

НЕ ПРОПУСТИТЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ

x