Коронавирус, или COVID-19, представляет значительную угрозу не только здоровью человека, но и малому и среднему бизнесу. Карантин может привести к внезапному падению спроса на предоставляемые товары или услуги, дефициту рабочей силы, проблемам с арендной платой и перебоям в поставках. Но закрытие физических границ и массовая работа из дома не только создает преграды, но и предоставляет бизнесу новые возможности изменить маркетинговую стратегию, которая была наработана, на более инновационную.
В ситуации, когда условия постоянно меняются, а предугадать ход событий даже на несколько дней вперед почти невозможно, малый и средний бизнес нуждаются в активном плане для настройки и адаптации того, как они управляют своими командами и брендами и ведут коммуникации со своими клиентами. Потребители могут никогда не узнать, как финансы компании или отдел кадров реагировали на непредсказуемые события, но маркетинг бренда всегда находится в поле зрения, отражается в каждой рекламной кампании, сообщении и канале. Бизнес должен задавать тон тому, как клиенты воспринимают бренд в тяжелые времена. Как следует действовать предприятию, чтобы пережить кризис?
- Больше присутствуйте в социальных сетях. Очевидная вещь, но в кризисной ситуации очень важно поддерживать связь со своими клиентами. Когда большинство людей из-за карантина вынуждены сидеть дома, они начинают проводить больше времени в социальных сетях в поисках коммуникации. Бизнес может использовать это и постоянно присутствовать в жизни своих клиентов, например, вместо привычного формата stories используя также прямые трансляции. Это повысит чувство вовлеченности тех, кто придерживается режима социальной изоляции. Также онлайн-трансляции могут стать заменой привычных офлайн событий, переведя их в режим виртуальности. В них можно рассказывать клиентам о том, что делает бренд для того, чтобы обеспечить безопасные условия изготовления, доставки и распространения продукции.
- Адаптируйте сервисы и рекламу под «коронавирусный хайп».
- Введите доставку «без рук». Спросом будут пользоваться сервисы бесконтактной доставки, в которых можно попросить курьера оставить посылку на пороге квартиры. Так сделали, например, Veterano Pizza. Для случаев, когда все же необходима встреча клиента с курьером, пиццерия разработала зип-пакеты для наличных денег.
- Демонстрируйте отсутствие дефицита товаров вашего бизнеса. Некоторые ритейлеры (например, Le Silpo) начали публиковать в своих социальных сетях сообщения с заверениями в том, что, если клиент не найдет на полках нужного товара, то его обязательно отыщут на складе.
- Синхронизируйте стратегию продвижения с рекомендациями ВОЗ. Измените месседж, если это необходимо. Например, KFC перестали использовать в видеороликах сцену с облизыванием пальцев, а Cadbury и Hershey's - вырезали кадры с рукопожатиями и объятиями.
- Разработайте мерч вашего бренда на продукции товаров для дома.
3. Будьте социальными. Как и до кризиса, бренды с социальной повесткой заслуживают больше доверия покупателей. Среди актуальных сейчас тем - безопасность людей из групп риска. Например, бренд одежды SIL’ перечисляет 10% от суммы покупок в фонд Starenki.
4. Устраивайте виртуальные семинары. Больше всего кризис коронавируса из-за ограничений на собрание большого количества людей ударит по бизнесу, который предлагает услуги и занимается организацией событий. Сейчас необходимо разработать альтернативные идеи для физических мероприятий, запланированных на весну и лето. Для того чтобы минимизировать потери, предпринимателям придется проявить креативность, переведя свои события в просторы интернета. Так сделал, например, PostPlayТеатр, руководство которого не отменило спектаклей, а быстро среагировало, подняв платформу для показов в сети.
Для проведения онлайн-событий можно воспользоваться следующими платформами:
- Onstream Media. Платформа позволяет проводить платные семинары, вебинары и аудио- и видеоконференции.
- MegaMeeting и MyOwnConference - платформы, которые можно использовать с мобильных устройств. На MyOwnConference также возможно разработать собственные тесты.
- ClickWebinar подстраивает дизайн платформы под сайт клиента, который проводит онлайн-событие.
5. Разработайте онлайн-каталоги. Карантин - прекрасная возможность создать новые каталоги для продукции. Даже после того, как кризис пройдет, они сыграют добрую службу для присутствия бизнеса в интернете. Для этого можно использовать такие сервисы как, например, Joomag.
6. Увеличьте маркетинговый бюджет. В кризисные времена важно помнить, что карантин и изоляция - не повод ставить бизнес «на паузу» и ждать. Наоборот, это самое время активизировать все необходимые ресурсы и перестроить бизнес на новую модель. В качестве примера можно взять кризис 1973 года, и сравнить действия двух компаний-конкурентов: Ford и Chevrolet. Первая сократила рекламный бюджет на 14% и даже через пять лет не смогла выйти на уровень нулевого докризисного дохода. Chevrolet отказались от старой модели финансирования рекламного бюджета от фиксированного процента от продаж и увеличили свою рыночную долю на 2%.
Глобальный карантин может привести к окончательному переходу продаж и сервисов и услуг в диджитальную среду. Поэтому предпринимателям следует помнить эволюционную аксиому - выигрывает не сильнейший, а тот, кто умеет подстраиваться. Сейчас способность к адаптации к быстрым изменениям может сыграть решающую роль для дальнейшего существования и функционирования бизнеса.
