В очередном выпуске «Коротко о трендах в мире» делимся главными тенденциями современного бизнеса и прогнозами, каким он будет в будущем.

Главные маркетинговые тренды 2020

Компания Deloitte опубликовала результаты исследования «2020 Global Marketing Trends Bringing authenticity to our digital age», в котором определила 7 главных маркетинговых трендов, которые сделают ваш проект аутентичным в эпохе диджитал.

1. Цель

Четко обозначенная цель определяет успех любой компании. Главная цель должна давать возможность потребителям понимать, почему организация существует, какие проблемы решает и кем хочет быть. Исследование показало, что компании, которые сосредоточены на назначении являются более привлекательными для клиентов и лучше выстраивают коммуникацию с ними. Целеустремленные компании демонстрируют более высокий прирост доли рынка и растут в среднем в три раза быстрее, чем их конкуренты, достигая более высокой удовлетворенности сотрудников и клиентов. Сегодняшние потребители часто идентифицируют себя с целью бренда, стремясь установить связь на более глубоком уровне.

2. Опыт клиента

Несмотря на масштабную технологизацию, человек и его опыт остаются определяющими для любой сферы. Исследование показало, что сегодня человек испытывает недостаток живой связи. Поэтому брендам необходимо направлять свою работу на выстраивание коммуникации между людьми. Необходимо развивать человеческий опыт и создавать общую цель, которая объединит клиентов, команду и партнеров.

3. Слияние отраслей

Традиционные границы между отраслями исчезают, что сигнализирует о большом слиянии когда-то разрозненных отраслей. Сегодня брендам необходимо расширить свои навыки, не ограничиваясь только одной отраслью, и входить в более сложные экосистемы. Это расширит возможности бренда и привлечет большее количество клиентов из разных сфер.

4. Доверие клиента

Сегодня доверие – определяющий фактор того, как общество оценивает бренды. Клиенты и средства массовой информации ожидают, что бренды будут открытыми, честными и последовательными во всех аспектах их бизнеса. Так, в эпоху технологий фактор доверия связан прежде всего с персональными данными потребителей. Компаниям важно заботиться о защите клиентов как от внешних киберугроз, так и от неэтичного внутреннего использования.

5. Причастность потребителя

Потребителям важно чувствовать свою причастность к бренду. Последним необходимо создавать взаимодействие с клиентами путем привлечения клиентов в маркетинговые стратегии, создание контента и т.д.

Бренды, которые направлены на причастность клиента, учитывают его голос, опыт и влияние. Это определенным образом формирует бренд и позволяет продемонстрировать потребителям, что они являются главной ценностью для компании. Такой подход создает эффективную коммуникацию с аудиторией и ускоряет рост бренда.

6. Стимулирование талантов

Руководители, в частности маркетологи, должны создавать такие команды талантливых сотрудников, где каждый сможет проявить себя и будет осознавать, что его ценят. Опять-таки важна цель компании, которая мотивирует и вдохновляет сотрудников. Также необходимо создать взаимодействие между талантливым ресурсом бренда, клиентами и менеджментом.

7. Оперативность

Динамичная социальная, экономическая и культурная среда требует оперативного принятия решений, особенно в маркетинге. Быстрая реакция на перемены, тренды, запросы клиентов, постоянная поддержка коммуникации с клиентами, внедрение в процессы компании оперативных команд – это те навыки, которые определяют успех бренда.

Кастомизация и индивидуализация

Сегодняшний потребитель уже не желает покупать то, что есть у всех. Он желает, чтобы его вещь отличалась от других и претендовала на уникальность. Поэтому существует потребность в создании продуктов, которые либо разработаны специально для отдельных лиц, либо реализуются уникальными способами для них. Вместо того чтобы создавать продукт для массового рынка, рассчитанный на самую широкую аудиторию, вы разрабатываете продукт, адаптированный под покупателя. Кроме того, вы можете использовать целевые рекламные стратегии, которые демонстрируют продукт в новом свете, что отличает вас от конкурентов.

Предоставляя клиентам возможность настроить свой собственный продукт и в потоке одинаковых продуктов в онлайн-каталогах найти то, что даст возможность почувствовать себя более узнаваемым как личность, вы получаете преимущество в конкурентной борьбе.

Каждый раз, когда клиент создает свой собственный продукт или экспериментирует с другим стилем настройки, вы также получаете возможность собрать и проанализировать данные клиента и в дальнейшем выстроить стратегию маркетинга и запланировать разработку продукта в соответствии с желаниями клиента.

Эффективность vs креативность

Сегодня в эпоху глобализации и ускоренных процессов, когда существует острая потребность оперативного решения проблем, появляется тенденция, когда спешка убивает креатив, так как на него просто не остается времени. Об этом пишет доктор социологии Трейси Брауэр, которая исследует социологию рабочей среды. Она отмечает, что иногда необходимо меньше фокусироваться на эффективности, если желаете иметь возможность генерировать инноваторские идеи. Доктор Брауэр  дает следующие советы, как быть инновационным и создавать креативные идеи.

1. Найдите время для размышлений. Несмотря на желание получать важную информацию нон-стоп, нужно находить время для перезагрузки. Необходимо искать моменты, когда есть возможность подумать, освободить мозг от потока информации, чтобы поступали новые идеи.
2. Общайтесь с людьми, которые не похожи на вас. Как правило, во время работы вы общаетесь с теми, кто мыслит, как и вы. Окружать себя единомышленниками действительно важно для эффективного сотрудничества. Однако для стимулирования рождения новых идей общайтесь с теми, чем образ мышления отличается от вашего.
3. Ищите неожиданные впечатления. Рутина делает ваш ход мыслей однообразным. Из-за того, что вы каждый день выполняете одни и те же функции, страдает ваша креативность. Ищите опыт, который выходит за пределы вашей нормы. Измените что-то в повседневной жизни – новое хобби или, хотя бы, другой маршрут до работы. Необычные впечатления помогут вам стать более креативным. 
4. Будьте творческими и за пределами работы. Сложно быть креативным в работе, если вы редко используете свой инновационный дух в других сферах вашей жизни. Согласно исследованию, проведенному в Анналах Нью-Йоркской Академии наук, различные творческие способности могут нарастить вашу творческую мускулатуру и сделать ваш мозг более эффективным. По этой причине разумно выражать себя через занятия, не связанные с работой, которые помогут сохранить ваш творческий потенциал свежим для работы.
5. Найдите места, которые наполняют вас. Стимулируйте ваш мозг. Работайте не только в пределах своего офиса, из-за чего ваш мозг может заскучать. Меняйте локацию, где работаете, например, проводите встречи не в привычных конференц-залах, а в кафе. А в нерабочее время чаще бывайте на природе.
6. Поспите. Хотя бы немного. Несмотря на дедлайны и желание посвятить все драгоценное время работе, пока ваш проект не будет завершен, находите время на отдых и сон. Сон полезен для вашего мозга. Он необходим, чтобы мозг имел способность генерировать свежие мысли и отбирать лучшие из них.