В современном мире настолько много трендов, что хватит еще на много выпусков. У нас пока третий. Сегодня продолжаем рассказывать вам о том, как меняется мир, и как вы можете использовать это в пользу своего бизнеса.
Цифровая безопасность
Hyp3r, маркетинговый партнер Facebook и Instagram, тайно собирал данные пользователей обеих соцсетей. Это уже не первая история о масштабной утечке данных пользователей соцсетей и сервисов, которые становятся товаром в даркнете.
Вследствие недостатков в политиках конфиденциальности технологических компаний было создано Общий регламент ЕС о защите персональных данных (GDPR), а в США распространяются призывы ввести контроль над технологическими компаниями. Именно поэтому все больше бизнесов наконец будут серьезно относиться к вопросам конфиденциальности и безопасности данных.
Если ваш бизнес работает с гражданами стран ЕС, GDPR является обязательным к исполнению. Начать можно с создания новой должности в своей компании — Data Protection Officer (DPO). Человек на этой должности будет контролировать выполнение требований GDPR, ведь если их нарушать — компанию ждет штраф в 20 млн евро или 4% от ее годового оборота.
GDPR прежде всего требует, чтобы предприятия не собирали больше персональной информации о своих клиентах, чем того требует ситуация. Если ваш бизнес — мебельная фабрика из Тернополя, у которой есть свой сайт и через него компания принимает заказы на мебель от пользователей из Европы, то в анкете на заказ, покупатель не должен указывать свой родной город, девичью фамилию своей мамы или цвет, который он любит. Там должны быть только данные о доставке: страна, город, адрес, номер телефона или емейл для подтверждения заказа.
Следовательно, вы можете уже сейчас пересмотреть, какими базами данных владеете и как устроена ваша коммуникация с клиентами и скорректировать ее в соответствии с GDPR. Также, вы можете проверить, соответствует ли ваша компания стандартам GDPR благодаря сервису The GDPR Compliance Checklist.
Цифровая безопасность — залог нормальных отношений с клиентами. Они не любят, когда их данные используют против них.
Рациональное пользование
Посмотрели презентацию Apple и теперь хотите изменить свой прошлогодний iPhone Xr на новенький iPhone 11? Не спешите покупать новинку за полную стоимость: вы можете вернуть Apple свой старый смартфон и получить новый за символическую доплату.
Такая политика компании — это лишь одно из следствий тренда на рациональное пользование вещами. Согласно исследованию компании Nielsen, пользователи отдают предпочтение компаниям, которые заботятся об окружающей среде. Соответственно, люди скорее приобретут технику, одежду или посуду, которые прослужат дольше, или же могут быть легко утилизированы.
Делая вашу продукцию более рациональной, вы не только спасете планету, а и получите больше потенциальных клиентов. Рациональное пользование даже может быть бизнесом само по себе. В прошлом году в Киеве открыли первый шоурум экотоваров для дома и личной гигиены Ozero, в котором приучают к экологическому образу жизни
Персонализированый опыт
В сферах, где предложение превышает спрос, пользователи все больше ценят персонализированный опыт. Если вы регулярно покупаете определенные категории товаров в супермаркете METRO Cash & Carry, вам будут предлагать личные скидки на эти товары. Таким принципом пользуются многие магазины в Украине и за рубежом.
Дебора Суини, CEO консалтинговой фирмы MyCorporation, советует адаптировать свои товары или услуги под кокретных пользователей на основе их истории покупок и личных преференций. Попробуем? Каким бы бизнесом вы ни занимались, вы можете исследовать привычки ваших постоянных клиентов. Если вы узнаете, за что они ценят ваши товары или услуги, то сможете улучшить свои сильные стороны и получить больше продаж.
3D-печать
Что общего у Bugatti, Audi и Adidas? Хотя бы то, что все три компании используют 3D-принтеры в своем производстве. С помощью этих устройств можно создать что угодно от деталей и подошв до целых зданий, мостов и башен.
Уже сейчас рынок рынок 3D-печати оценивается в 10 мильярдов долларов. Согласно нынешнему отчету 3DHubs, этот показатель будет расти на 23,5% ежегодно в течение следующих пяти лет. 3D-принтеры для потребителей все дешевеют — самые доступные модели уже пробили барьер в $1000. Вы можете использовать их для изготовления любых комплектующих, необходимых для вашего бизнеса. Так вы не только сэкономите на закупках, а и будете выделяться среди конкурентов. К тому же, в Украине уже производят 3D-принтеры, не уступающие по качеству печати мировым аналогам, но стоят они меньше.
Голосовые ассистенты
"Алекса, купи соль для ванны и новые полотенца", — может сказать американский пользователь. И получит свой заказ уже на следующий день. Не нужно вводить номер карты, или даже искать что-то в онлайн-магазинах — ваш голосовой ассистент сделает все за вас.
Теперь, когда голосовые ассистенты встраиваются не только в телефоны и ноутбуки, но и в холодильники и телевизоры, их популярность будет только расти. Недавно компания Amazon создала фонд на $100 миллионов для стартапов, которые будут находить новые способы применения голосового ассистента Alexa.
Соответственно, вашему бизнесу уже стоит подумать о том, как ваши потенциальные клиенты смогут получить услуги с помощью своих виртуальных ассистентов.
Следите за трендами, но не забывайте относиться к ним критически. Ждите следующий выпуск через неделю.
