Миссия выполнена

Наталья Емченко, директор по связям с общественностью и коммуникациям группы компаний СКМ, на конференции малого и среднего бизнеса GROW UA рассказала о принципиальных отличиях между миссией, видением и ценностями компании и почему они крайне важны для современного бизнеса.

Ценности

В 1914 году британский исследователь Антарктики Эрнест Шеклтон собирал большую Трансантарктическую экспедицию. В поисках команды он разместил объявление во всех лондонских газетах: «Требуются люди для участия в рискованном путешествии. Маленькая зарплата, холодный ветер, долгие месяцы полной темноты, постоянная опасность, никаких гарантий. В случае успеха – честь и признание».

Для экспедиции нужно было 50 мужчин. Казалось бы, ни один человек в здравом уме не согласился бы принять участие в такой авантюре, но Шеклтон получил более 5 000 заявок. В чем загадка?

Дело в ценностях. Шеклтон четко и понятно сформулировал ценностный запрос, на который откликнулись люди, которые разделяли любовь к приключениям и были готовы работать бесплатно. Их ценности совпадали с ценностями организатора экспедиции.

Ценности – это то, во что вы верите как человек и как владелец бизнеса. Не бывает плохих или хороших ценностей. Есть ваши и не ваши. Те, в которые вы верите, и те, в которые – нет.

У каждой компании свои ценности. У одних это оригинальность, жажда знаний, чувство юмора, стремление к лучшему, креативность, а у других – победа, лидерство, достигаторство. В зависимости от вектора ценностей компания привлекает сотрудников.

Очень важно, чтобы то, что происходит у вас в компании, совпадало с тем, что потенциальные сотрудники прочитали у вас на сайте. Одна из самых распространенных ошибок – когда в ценности вкладывают очень шаблонные вещи. Написано «Мы инновационные», а на самом деле, когда человек приходит с новыми идеями, ему говорят: «Нет, ничего менять не будем». Если ценности заявлены одни, а компания ведет себя по-другому, то она привлекает неправильных людей.

Интересно сравнить двух титанов консалтинга – McKinsey&Company и BCG (Boston Consulting Group). Первые – классический пример достигаторов, их корпоративный девиз – Up or Out («Расти или уходи»). А в BCG семейный подход к работе. Там поощряют и поддерживают коллективное сотворчество, налаживание долгосрочных тесных взаимосвязей. Эти компании очень разные, но обе очень успешны. Так, в McKinsey&Company чуть больше зарабатывают, но у BCG много постоянных клиентов, которые пользуются их услугами много лет.

Опять же дело в ценностях. Это две совершенно разные культуры, две разные ДНК. Человек из McKinsey&Company никогда не будет работать в BCG и наоборот.

Мне очень импонирует ценностная концепция A-players. Согласно ей, всех сотрудников можно разделить на три группы:

A-players – это специалисты с высоким уровнем профессионализма и ценностями, которые совпадают с ценностями компании. Это идеальные работники, которые априори имеют внутреннюю мотивацию.

B-players – работники, которые ценностно совпадают с компанией, но им не хватает опыта и умения создавать стоимость. Их надо учить, и тогда они будут расти в компании.

C-players – это те, от кого надо отказываться сразу. Их ценности не совпадают с ценностями компании. Даже если они имеют большой опыт и высокий уровень профессионализма, их ценности будут создавать токсичную среду в компании.

Ценности – это также отличный инструмент, чтобы понять, насколько вам подходит ваш бизнес-партнер. Сравнив ваши ценности, вы поймете, насколько одинаково воспринимаете правила игры в бизнесе. Если вы разделяете взгляды на бизнес-процессы, финансы, функционал, ДНК вашего бизнеса, то у такого партнерства есть будущее. Это не значит, что ваши ценности должны быть идентичными, но это означает, что в конкретном бизнес-проекте вам важно найти общее видение ценностей вашей компании.

Миссия

Существует два типа личных миссий. Первый – это слова телеведущей Опры Уинфри: «Я учитель, и моя миссия в том, чтобы люди после общения со мной поняли, что они умеют гораздо больше, чем им казалось». Эта миссия – о служении. Примерно 70% всех людей видят своей миссией служение в том или ином виде.

Другой тип – это миллиардер Ричард Брэнсон, который говорит: «Я Брэнсон, и моя миссия в том, чтобы получать удовольствие и учиться на собственных ошибках». Этот тип миссии – о жизни ради своего удовольствия. Она не такая благородная, как служение человечеству, но очень честная.

Все миссии бизнеса можно разделить на три направления: consumer experience (фокусируется на ощущениях клиента), design leadership (основная цель – быть лидером отрасли) и social services (компания меняет мир к лучшему).

Миссия – это указатель для бизнеса, основной его ориентир, это ответ на вопрос: «Зачем существует компания? Зачем инвестировать в нее деньги, время, силы, энергию?».

Миссия может меняться кардинально, это путь, избранный раз и навсегда. Например, миссия компании OTIS «Мы перемещаем людей снизу вверх и сверху вниз» остается без изменений почти 100 лет.

Правильная миссия должна быть лаконичной и содержать около 30 слов. Создавать ее должны владельцы вместе с менеджментом – это очень важный процесс привлечения всей команды.

Процесс создания миссии выглядит так:

1. Собрать команду.

2. Сделать бенчмаркинг (анализ имеющихся миссий других компаний).

3. Провести стратегическую сессию.

4. Доработать формулировки миссии.

5. Коммуницировать (донести миссию к общественности).

Видение

Если миссия – это глобальная картина вашего бизнеса, то видение (образ) – это уже конкретное, прикладное изображение компании. Обычно видение описывается очень подробно, но публично не разглашается, а остается для внутреннего пользования в компании

Видение – это то, как компания будет выглядеть через 3-5 лет, ее снепшот, фотография. Выстроить правильное видение компании – это первый шаг для реализации долгосрочной стратегии.

Для того, чтобы прийти из точки А, где вы сегодня находитесь, надо нарисовать точку B и представлять, как она выглядит. Для кого-то это деньги, для кого-то – рынки или эволюция продукта.

Исследователи Стэнфордского университета утверждают, что в мире есть три вещи, которых не хватает бизнесу, и это тормозит его развитие. Речь идет об энергии, execution (ежедневная исполнительная дисциплина, выстраивание процессов) и коммуникации. Образ позволяет увидеть, как эти три вещи имплементируются в бизнес и что вы получите в результате.

В отличие от миссии видение всегда пересматривается и изменяется, и это нормальный процесс. Это только дорожная карта, а своим маршрутом вы управляете самостоятельно.

Related Terms

НЕ ПРОПУСТИТЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ

x