Мобильное приложение: кому и зачем оно нужно

Сергей Чигирь
23/07/2021
Мобильное приложение

Более половины потребителей в Украине периодически или регулярно совершают покупки через смартфон, поэтому неудивительно, что предприниматели таким образом пытаются привязать пользователей к своему бизнесу. К примеру, некоторые сферы торговли и сервиса сейчас контактируют с клиентом исключительно через собственное мобильное приложение. Другие виды бизнеса используют его частично. Стоит ли всем предпринимателям тратиться на такой вид сервиса? На наш вопрос подробно ответила менеджер по маркетингу «Мій Дім Online» Юлия Дружинская.

Время, проведенное в мобильных приложениях, постоянно растет. По данным исследования App Annie, в 2020 году пользование ими увеличилось на 25 % и достигло 4,5 часов. 

Тренды. Мобильный трафик и покупательское поведение пользователей задают тенденции, которым бизнес хочет соответствовать, чтобы не потерять аудиторию: 

  • быстрый и простой доступ к нужной информации. Один-два касания пальцами – и уже происходит взаимодействие с вашим брендом, сохраняются доступы, чтобы не вводить их каждый раз;
  • персонализация и повышение лояльности: в приложении можно сохранить собственные настройки, сформировать предпочтения, получить нужную персональную информацию, выставить удобные форматы уведомлений, предоставлять более персонализированную техническую и клиентскую поддержку и т.п.;
  • быстрые продажи: товар и возможность его оплатить в буквальном смысле в руках пользователя. Потребитель через приложение выбрал – с мобильного оплатил. Это удобно, экономит время, формирует лояльную аудиторию, которая может давать повторные покупки.

«Преимуществом среди конкурентов будет то, что ваша компания, например, первой создаст необходимое приложение. Четкая аналитика и инсайты среди вашей аудитории», – подытоживает Юлия Дружинская.

По словам эксперта, с помощью приложения можно получить оперативный и более детальный портрет вашего покупателя, что даст преимущество перед конкурентами, которые такого приложения не имеют.

Где приложения сработали, а где нет 

Где приложения сработали, а где нет

Целесообразное использование. Сервисы, такие как онлайн-такси, доставки еды, прокат электросамокатов, почти полностью перешли на приложения. Здесь клиент может заказать услугу, поставить оценку, написать комментарий, получить поощрительные баллы и т.п. В обмен на это пользователь оставляет персональные данные, благодаря чему предприниматель получает полную маркетинговую картину своего бизнеса. Для каждого потребителя можно делать персональные предложения и благодаря этому увеличивать доход. 

Маркетплейсы, некоторые службы сервиса (бытовые услуги с выездом к клиенту), мобильные операторы, онлайн-курсы используют приложения 50 на 50. 

Просчитайте выгоду. Однако львиная доля малого и среднего бизнеса не имеет своего мобильного приложения. Несколько лет назад было модно делать себе приложения, но оказалось, что их содержание стоит немалых денег, а прибыль они дают не всегда. Не все были готовы полностью перейти в онлайн. 

Перед тем как решить, развивать свое мобильное приложение или нет, надо четко определить, соответствуют ли ему ваши товары/сервис. 

Виды товаров/сервиса, продающиеся онлайн. Через смартфон в основном заказывают: 

  • мужчины – электронику; 
  • женщины – одежду, парфюмерию, товары для детей;
  • по сервису: такси, доставку еды, почтовые услуги, авиабилеты. 

Характерно, что объем заказов через мобильные приложения на эти товары и услуги может в 10–20 раз превышать продажи через мобильную версию сайта. 

Плюсы для клиента. Потребителю мобильное приложение несет массу преимуществ. Так он не пропустит сообщение, акционное предложение или выход нового продукта, здесь хранятся его история обращений и накопительные баллы. В конце концов, через приложение клиент может связаться с ботом или оператором без звонка в компанию. 

Преимущества для предпринимателя. Прежде всего это идеальный интернет-магазин: здесь клиент находится постоянно, потому что ему поступают сообщения. Загрузив программу на свой аппарат, он автоматически соглашается на обработку данных, в том числе и тех, которые содержатся в его смартфоне. Таким образом предприниматели узнают о тех или иных планах по покупке товара или сервиса и сразу предлагают это владельцу телефона. 

Стоимость разработки приложения. В зависимости от перечня сервисов и качества программы диапазон цен колеблется от 3 до 10 тыс. долларов. Дорогой частью приложения станет наличие интернет-магазина, так как он предполагает не только операционную платформу, но и сервис оплаты интернет-покупок. 

«В среде IT-разработчиков объем работ измеряется в часах, затрачиваемых на создание нужного функционала. Стоимость создания мобильного приложения инженером-программистом стартует от 20 долл./час. По нашему опыту скажем: оценка требуемых часов на работу никогда не бывает точной. Заявленный объем можно смело увеличивать на два. Добавьте к этому расходы на управление проектом и тестирование. Общая стоимость разработки вас поразит. 

Кроме того, мобильные приложения выпускаются для двух платформ – для андроид-пользователей и тех, кто предпочитает «яблоко». Существуют современные средства разработки, которые позволяют использовать один и тот же код для запуска проекта на обеих платформах. Это может существенно уменьшить стоимость проекта», – отмечает Дружинская. 

Позаботьтесь о том, чтобы приложение имело настройки мобильных SDK платежных платформ или банков-партнеров. Так вы сможете принимать деньги как за товары и услуги, так и за регулярную подписку на свой сервис.

Имеет ли смысл? Эксперты советуют хорошенько подумать о целесообразности создания своего приложения. Если через платформу делается менее тысячи покупок в месяц, то подобный сервис невыгодный. 

Можно провести опрос среди своих клиентов или заказать маркетинговое исследование. Для этого опирайтесь на анализ продаж через имеющиеся каналы связи. Посмотрите данные продаж через Google.Analytics. 

Люди сейчас не очень любят загружать лишние приложения – они занимают немало места в памяти смартфона и потребляют много энергии. Поэтому у вас должны быть железные аргументы по поводу необходимости иметь свое приложение.

Сейчас есть сервисы, которые позволяют превратить обычный веб-сайт в мобильное приложение. Они занимают меньше места, да и стоят значительно дешевле. Однако их функционал пока очень уступает мобильным приложениям.

«Если ваш проект работает в обычном браузере, за несколько часов можно превратить его в мобильное приложение для одной платформы, который будет выглядеть как мобильный приложение. Ознакомиться с видом такой программы можно здесь. В любом случае мы советуем обращаться к опытным специалистам, чтобы найти вариант, который удовлетворит ваши требования и кошелек», – подчеркивает Дружинская. 

Продвижение приложения. Для этого понадобятся дополнительные средства на контекстную рекламу и программы лояльности, продвижение в App Store и Google Play.

Другой путь продаж. Чтобы продавать через приложение, необязательно иметь свое – воспользуйтесь услугами маркетплейсов, например rozetka и prom.ua. Так вы существенно увеличите продажи, правда, придется поступиться своим брендом, потому что товары будут продаваться в приложении чужого интернет-магазина. И за эти услуги вы отдадите 5–7 % комиссии. 

Альтернатива мобильному приложению

Альтернатива мобильному приложению

Хорошей альтернативой станут боты, работающие в популярных мессенджерах, таких как Viber или Telegram. 

«Мессенджер использует широкая аудитория. Пользователи знакомы с основными элементами интерфейса. Они с большей вероятностью добавят бота в мессенджер, чем установят на телефон неизвестное приложение. Функционал бота может полностью удовлетворить потребности клиента, а на его создание уходит меньше времени и ресурсов. Он будет стоить заказчику дешевле», – отмечает Юлия. 

По ее словам, работа с ботами имеет свою специфику, которая зависит от насущных потребностей пользователей. Следует учитывать такой фактор, как затраты на самого бота. Например, если при массовой рассылке пользователям через бот некоторые мессенджеры могут взимать плату за большие объемы массовых сообщений.

Приложения для собственных нужд

Есть приложения не только для потребителей, но и для нужд бизнеса. К примеру, для учета продукции, коммуникации сотрудников и продаж B2B (бизнес для бизнеса).

Такие программы выгодны:

  • для контроля сотрудников, работающих удаленно (определение местонахождения, сбор данных, мониторинг цен, аудит, контроль транспортных средств); 
  • для организации продаж B2B (отправка заявок, просмотр остатков на складе, работа с клиентской базой, создание каталога продукции); 
  • для сегмента розничной торговли (продажа билетов, заказ товаров, бронь столиков и т.д.).

Можно пользоваться готовыми приложениями или разработать программы под себя. Разработка с нуля стоит от 3 до 5 тыс. долларов, бывает, приходится платить абонплату в несколько сотен долларов за поддержку самого сервиса. Но в этом случае следует подумать, надо ли делать такое приложение или достаточно будет пользоваться услугами сервисов интернет-гигантов Google, Microsoft, Apple. 

Related Terms

НЕ ПРОПУСТИТЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ

x