Анастасия Давыдова, директор по маркетингу (CMO) крупнейшей сети кинотеатров Multiplex и президент клуба маркетинг-директоров The CMO Club CIS, считает факапы ценным опытом, потому что это постоянный вызов и мотивация к самосовершенствованию.
Multiplex: «Сумерки», «Твое имя» и «Онегин»
За время моей работы в Multiplex были, конечно, ошибки. Однажды привезли на бобинах фильм «Сумерки». Механик соединил их в неправильном порядке: сначала конец, потом начало и середину. Зрители были убеждены, что так и надо. А потом кто-то сказал, что это не тот фильм, на что киномеханик ответил, что его версия даже интереснее.
У нас есть сайт и мы очень много вкладываем в него. Была история, связанная с фильмом «Твое имя». Мы считали, что японское аниме не будет пользоваться спросом, и поставили ленту в прокат только в Киеве. Вечером в мой рабочий чатик приходит сообщение: «Зайди на сайт». Я захожу и вижу, что там развивается экосистема комментариев: 300 ... 400 ... 500 комментариев, мемчики, призывы «Мультиплекс, верни «Твое имя!» Это еще не все, система достигает 800 комментариев, начали появляться хэштеги «Майдан», «Multiplex_перемога» и другие. Мы не знали что делать, это продолжалось еще несколько часов. В конце мы прокомментировали: «Пишите ваши города. Спасибо, что проявили такую активность». 90 страниц комментариев – это до сих пор самая посещаемая страница нашего сайта. Ни один фильм не имел такого охвата, как «Твое имя», он прошел во всех регионах. Отзывы еще долго добавляли на сайт, комментировали, люди знакомились, обменивались впечатлениями.
(Фото опубликовано FEDORIV Hub)
Следующая история – об опере «Онегин»: как мы очень ошиблись, но исправились. У нас есть театральные постановки, идущие вживую. Люди покупают билеты на такие мероприятия заранее. И на одном из сеансов произошло несколько «сюрпризов». С Лондоном (а именно там проходило представление) у нас разница во времени, а мы об этом забыли. Хотя это было не самым худшим. В драматический момент, после трех часов показа на экране появилась надпись: «Если за несколько секунд желание продолжать просмотр не будет подтверждено путем нажатия на кнопку, трансляцию прекратят и аппарат перейдет в режим сна». А наш механик, который не слишком любил оперу, вышел на перекур. Трансляция прекратилась именно тогда, когда должна была звучать лучшая ария – объяснение Онегина. Зрители выбегали из зала, пытались найти кого-то из администрации, чтобы не пропустить момент, который они ждали три часа. Как писал один из них: «Очень печально смотреть на экран, которым медленно плывет надпись «соединение со спутником 0% из 100%». Мы извинились перед зрителями и приняли необходимые меры, сейчас таких проблем не возникает.
О команде и критике
Я работаю в Multiplex чуть более двух лет, и в начале мои подчиненные как-то сказали: «Ты фиговый руководитель». А потом периодически отмечали, что я плохо выполняю свои обязанности. Когда команда говорит, что ты что-то не то делаешь, это очень меняет тебя как человека и как лидера. Это очень ценно, когда команда указывает вам на факапы. Главное – адекватно воспринимать критику.
