Об основных бизнес-процессах

Наталья Заверуха, основательница и владелица Manageable — агентства по описанию и оптимизации бизнес-процессов, рассказала «Будуй своє» об основных бизнес-процессах и их роли на старте основания бизнеса.

Основные бизнес-процессы показывают суть нашего бизнеса.  Они формируют тот результат, за который готовы платить клиенты.  Именно основные процессы создают ценность для них.  Стоит заметить, что с ростом вашего бизнеса количество основных процессов может меняться.

Основные бизнес-процессы всегда формируются в зависимости от того, в каком сегменте и формате вы развиваете собственное дело.  Основными бизнес-процессами юридического или бухгалтерского консалтинга будут юридические и бухгалтерские вопросы.  При этом в классическом бизнесе юридические аспекты и бухгалтерия преимущественно относятся к обслуживающим бизнес-процессам.

Анализируя собственные проекты и опыт наших заказчиков, мы выделили несколько категорий бизнес-процессов, которые будут играть роль основных на разных этапах развития компании.

Разработка продуктов.

Обычно мы начинаем собственный бизнес, когда понимаем, какую проблему или задачу хотим решить с помощью своего проекта, и видим, какой сервис нам в этом пригодится.  Остаётся подумать над тем, каким образом мы будем предоставлять свои услуги, кто будет нашими клиентами и где начнём их искать.  Данный процесс является основным при любых условиях, ведь именно от наличия и успешности продукта зависит будущее вашего бизнеса.

Маркетинг и сбыт.

Где мы рекламируемся?  Как рекламируемся?  Как разрабатываются входящие запросы?

Все эти вопросы являются ключевыми для продвижения и продажи нашего продукта.

Поставка и закупки.

В рамках этих процессов следует понимать, что закупки могут быть связаны не только с нашим продуктом.  Они могут осуществляться и для внутренних нужд компании.  Например, офисная техника или канцелярия.  Поэтому всё, что мы покупаем под наши клиентские запросы, можно отнести к основному бизнес-процессу.  Закупки для внутренних потребностей — это про обслуживающие процессы.

К основным бизнес-процессам также можно отнести производство, сервис и доставку.

Важно понимать, что не бывает единственно правильного подхода к выделению основных процессов.  Бизнес — это живой организм.  Часто, масштабируя собственное дело, наши клиенты передают свои основные бизнес-процессы на аутсорс.  Те же процессы, которые можно передать на аутсорс ещё на этапе формирования бизнеса, стоит сразу перенести к обслуживающим.  Ведь они не представляют ту ценность, за которой к нам приходят клиенты.

Больше о том, как выделить и описать основные бизнес-процессы, читайте в следующем материале.

 

Related Terms

НЕ ПРОПУСТИТЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ

x