Обучение и развитие персонала: как и зачем это делать

Обучение и развитие персонала: как и зачем это делать

Бывший генеральный директор компании General Electric Джек Уэлч был убежден: побеждает та команда, которая имеет лучших игроков. Поэтому он уделял много внимания совершенствованию навыков каждого сотрудника. 

Из-за такого подхода его однажды спросили: «Вы не боитесь, что вы их научите, а они уйдут?» А Уэлч ответил: «Боюсь, конечно. Но еще больше боюсь, что я их не научу, а они останутся».

В результате за 20 лет управления Уэлча стоимость General Electric увеличилась в 20 раз, а авторитетный журнал Fortune назвал его менеджером века. 

Если и вы хотите вырастить свой бизнес, не жалейте времени и средств на обучение и развитие людей. 

Самые популярные направления обучения

По словам HR-директора сети школ КМДШ Светланы Скородумовой, самые популярные направления корпоративного обучения – профессиональный, личностный, мотивационный и командообразующий.

Профессиональное обучение направлено на получение знаний и наработку навыков профессионального характера типа hard skills и soft skills. Например, для менеджера по обслуживанию клиентов – это сервисная составляющая или просто качественная коммуникация, а для системного администратора – защита информации и развитие ИТ-инфраструктуры.

Личностно-психологические тренинги, кроме личностного развития, способствуют развитию soft skills. Мотивационные помогут вдохновить команду, а командообразующие поддержат становления, усилят корпоративную культуру и взаимодействие в команде. 

Некоторые направления прекрасно объединяются. Например, повышение квалификации и содействие объединению команды. 

«Мы часто практикуем такой подход в сети КМДШ. Когда ученики на каникулах, организуем учебные дни команды, сочетая при этом различные методы и формы обучения, привлекаем различных специалистов, как внутренних, так и внешних, часто – международных», – отмечает эксперт.

Методы и инструменты обучения

Методов и форм обучения существует великое множество, но Светлана Скородумова поделилась теми, которые применяла для своей команды.

Тренинги

Методы и инструменты обучения

Они бывают открытые и корпоративные. Преимущество первых в многообразии и доступности; вторых – в том, что конкретную программу можно подстроить с доработкой под нужды и специфику своей компании. 

Недостатком можно назвать быстротечность эффекта, особенно, если это разовый тренинг без дальнейшего сопровождения. И, конечно, важную роль играет личность и профессионализм тренера. 

Обычно формат тренингов позволяет качественно обработать за один день не более 1-2 инструментов. И если нужно сконцентрировать усилия на конкретной задаче – это то, что нужно. 

Альтернатива с еще более кратким погружением – вебинар. Формат предусматривает буквально ознакомление с темой. Но благодаря популяризации целого ряда онлайн-платформ (Teams, Zoom, Miro) может превратиться в микро-тренинг, поскольку тоже дает возможность двусторонней коммуникации эксперта со слушателями и обработки конкретных упражнений с последующей обратной связью. 

Курсы

Качественно подобранные курсы помогают не только глубоко и комплексно проработать конкретную тему, но и получить новую специальность или перейти на новый уровень в своей профессии. 

«Забегая вперед, к внутреннему обучению, скажу, что если вы готовите собственный курс, да еще и в комплексе с серией тренингов, таким образом, можно научить кого угодно и чему угодно», – отметила Светлана Скородумова.

Внутреннее обучение

Несомненная классика внутреннего обучения – наставничество. Кто эффективнее научит нового человека, если не ваш лучший работник? Но надо помнить: не всегда лучший работник бывает хорошим наставником. Учить тоже надо учиться. Здесь и вырисовывается мотивация внутренних специалистов на развитие в новой сфере – внутренний тренер. 

«Такую практику мы вводим и в КМДШ. И чтобы получить действительно отличный результат от обучения, привлекаем лучших специалистов, это имеет важное значение. Вообще, внутреннее обучение – это отдельная тема, и о ее строении и развитии, о ценность передачи накопленных внутренних знаний можно говорить много. В ней легко автоматизировать передачу информации, посвящая время тренингам для практики и наработке навыков. Мы в команде практикуем как внешнее, так и внутреннее обучение. Для этого на базе КМДШ работает Образовательный центр Insight»», –подчеркнула HR-директор.

Можно начать с малого, систематизируя информацию и выделяя ту, которой вы планируете обучать всех или какую-то конкретную группу. 

Но выстроить серьезную систему с определенным уровнем автоматизации и постоянным совершенствованием – дело не быстрое. Оно требует привлечения специалиста, который будет заниматься этим, отслеживать эффективность системы.

Вместе с тем, внешние эксперты часто вносят свежую волну в обучение сотрудников, делятся практиками, которых еще не было в вашем бизнесе, но которые уже используются в других компаниях. Или если нужно усовершенствовать управленческие навыки руководителей вашей организации: в небольших бизнесах часто недостаточно внутреннего ресурса. 

Кроме тренингового формата возможны варианты коучинга или супервизии. Это затратный метод, но при правильном выборе коуча часто дает ощутимый результат.

Мастер-класс

Это сжатый формат, быстрое погружение в тему, которое дает лишь общее представление или очень простые умения. Они популярны, когда люди ищут информацию по теме, но для глубокого изучения лучше усилить знания другим способом. 

Творческие мастер-классы великолепны как разгрузочный или мотивационный инструмент. Попробуйте накануне праздника пригласить к себе в компанию, например, мастера hand made. 

Самообучение

Самообучение

Несколько забытая и обесцененная форма обучения, но на самом деле одна из самых эффективных. Доступны все возможные методы – книги, видеолекции и вебинары, учебные приложения, курсы, тренинги, семинары, супервизия и коучинг. 

Поддержите сотрудника в этом и мотивируйте применять новые знания в работе. 

Маленький лайфхак: то, за что люди заплатили сами (даже частично), почти всегда ими очень ценится и используется.

Что делать, если некоторые работники не хотят дополнительно учиться

«И снова цитата классиков менеджмента – мотивируйте мотивированных. Вряд ли можно мотивировать человека на обучение, если он в принципе не заинтересован этим. Все мы знаем, что мотивация – это внутренние процессы, поэтому возникает важный вопрос: людей с какой мотивацией мы привлекаем? И мотивирует ли команду атмосфера в компании? 

Создавая атмосферу постоянного развития, вы часто будете видеть, как легко и с удовольствием учатся ваши сотрудники. Но помните: боль – лучший мотиватор. 

Самый простой способ «продать» идею обучения – показать сотруднику, какую боль это поможет снять: получить новое назначение, построить карьеру или справиться со сложной задачей, минимизировать затраты времени, повысить эффективность или найти силы и вдохновение для движения вперед», – говорит Светлана Скородумова.

Когда учить: в выходной или в рабочий день?

По словам эксперта, как и во всем, здесь нужен баланс. Забрать у людей выходные ради высокой цели, усилить их или мотивировать – это распространенная практика. Но если не хотите убить желание и готовность учиться, не злоупотребляйте этим. 

Кроме того, время очень зависит от инструмента:

  • видеоурок-инструкция по программному обеспечению, которым сотрудник должен овладеть и которое используется на рабочем месте. Возможно, есть смысл применить это прямо во время работы; 
  • онлайн-курс по SMM для маркетолога лучше посмотреть дома в нерабочее время; 
  • двухдневный тренинг можно разбить на один рабочий и один выходной; 
  • с помощью бота настроить информационное сопровождение новичка 24/7.

Итак, обучение, а точнее, всестороннее развитие персонала – это невероятный инструмент современного руководителя. 

Оно может стать драйвером вашего бизнеса, повысит лояльность и вовлеченность персонала и просто поможет вашей команде чувствовать себя нужной бизнесу и открытой для новых достижений.

Related Terms

НЕ ПРОПУСТИТЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ

x