ПОДБОРКА КОНТЕНТА ЗА НЕДЕЛЮ

ПОЧИТАТЬ

 

Про тайного покупателя

Мика Соломон, эксперт по обслуживанию клиентов, тайный покупатель таких брендов, как Walmart, Microsoft и Suntrust, написал книгу для организаций, которые не имеют возможности нанять тайного покупателя или известного консультанта, но хотят обеспечить первоклассное обслуживание клиентов. «Тайный покупатель» - это метод предоставления отзывов об обслуживании пользователей сервиса или услуги, направленный на оценку потребительского опыта. Книга Соломона "Игнорируй своих покупателей(и они уйдут)" - практическое руководство по изменению подхода к обслуживанию клиентов, в котором предприниматель может найти простые техники для видения своего бизнеса с точки зрения потребителя.

 

Про отношения сотрудников с руководителями

Работники, которые не встречаются со своими менеджерами на регулярной основе, как правило, менее вовлечены в рабочий процесс, что приводит к снижению производительности. Управленцам важно не только нанимать квалифицированные таланты, но также сохранять сотрудников, которых они уже привлекли в свое предприятие. Если менеджеры не прилагают усилий для построения отношений, вовлеченность сотрудников, скорее всего, снизится. Издание про бизнес Inc. предлагает три шага,  которые могут помочь менеджерам наладить отношения с работниками, и в результате повысить производительность предприятия. Первый шаг – установление взаимных ожиданий и целей с самого начала сотрудничества. Также важно для менеджера ставить в приоритет запланированные встречи и 5-минутки со своими подчиненными – ничто не говорит им об игнорировании и обесценивании так, как постоянные смещения по графику и переносы таких минисовещаний. Последний совет, предлагаемый изданием менеджерам, состоит в том, чтобы быть для своих сотрудников больше коучем или наставником, нежели управленцем. Ведь сегодня наиболее целеустремленные сотрудники хотят автономии и доверия в том, что они самостоятельно могут исполнить свои обязанности на высшем уровне.

Про инновационный украинский стартап

Украинские разработчики создали портативную печку Neoven, которую первые пользователи смогут приобрести уже в июле этого года. Управление механизмом возможно двумя путями: кнопками на приборной панели и удаленно через приложение на смартфоне. Также к устройству можно подключить сторонние девайсы: минихолодильник, блендер и  электрочайник. В функции печки входит охлаждение и подогрев продуктов и приготовление напитков. Основатели стартапа собрали на Kickstarter сумму, в четыре раза больше, чем изначально ожидали.

 

ПОСМОТРЕТЬ

 

Про возражения тех, кто не готов инвестировать в предложение бизнеса

Санни Ленардуцци - молодая медиаконсультантка, преподавательница Authority Accelerator, делающая видеосоветы по созданию контента, брендингу и маркетингу. На своем youtube-канале Ленардуцци обсуждает средства и методы ведения бизнеса в энергичной и интересной манере. В своем последнем видео влоггерка рассказывает о том, как предпринимателю стоит отвечать на претензии клиента об излишне высокой, по его мнению, цене на продукт, правильно оценивать свое предложение и справляться с подобными возражениями.

 

ПОПРОБОВАТЬ

 

Приложения для работы с клиентами

Приложения для управления взаимоотношениями с клиентами, или CRM, помогают отслеживать все, что связано с клиентами: контактную информацию, прошлые и ожидающиеся покупки, а также уже совершенные продажи.

Streak - это CRM для малого бизнеса, использующего Gmail или Google Apps, который интегрируется с обоими. Вместо организации клиентов по контактам, приложение позволяет отслеживать, где находится бизнес в своих деловых отношениях с потребителями: например, на стадии питчинга, сделки или повторяющихся продаж. Также через Streak можно просматривать все электронные письма, связанные с каждым клиентом, а новостная лента держит всех членов команды в курсе событий, автоматически предоставляя каждому доступ к электронной почте, заметкам и журналу вызовов предприятия.

Insightly – еще один менеджер по работе с клиентами, который предоставляет множество функций управления проектами для малых предприятий и создает полное представление о клиентах на протяжении всего процесса совершения покупок. В приложении можно централизировать данные потребителей: классифицировать контакты по тегам, интегрировать профили в социальных сетях и управлять потенциальными покупателями. Также есть функция создания задач для членов команды, настройки конвейеров для отслеживания состояния их выполнения и создания напоминаний по электронной почте. Таким образом, Insightly подходит сразу для трех функций: управления маркетингом, продажами и проектного менеджмента.

Related Terms

НЕ ПРОПУСТИТЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ

x