Пойми своего покупателя

Екатерина Спориш
24/07/2019

Евгения Медведева, соучредитель ABM Cloud, в рамках Всеукраинского ритейл саммита во время интервью «Будуй своє» рассказала о правилах персонализированного маркетинга и дала интересные советы для малого и среднего бизнеса, работающих в ритейле как онлайн, так и оффлайн.

 Информационная справка.  ABM Cloud — киевская IT-компания.  Предприятие уже 15 лет разрабатывает и внедряет облачные решения для бизнеса.  Цель программного обеспечения — автоматизация цепочки поставки продукции: управление запасами (производство, дистрибуция, ритейл), транспортом, магазинами и аптеками, складами, управление денежными потоками.  Также это платформа лояльности, управление торговыми агентами, полочным пространством (мерчандайзинг), мобильная аналитика.

 Сейчас ABM Cloud работает с клиентами в 15 странах мира: Украина, Казахстан, Венгрия, Белоруссия, Азербайджан, Грузия, Мьянма (Бирма), Индонезия, ОАЭ, страны Европейского Союза.

 

 — Значит, Евгения, что прежде всего посоветуешь владельцам небольших ритейл онлайн- и оффлайн магазинов?

 — Прежде всего нужно действовать и не бояться.  Во-вторых — двигаться вперёд.  Ведь действие — это главный драйвер и фактор успеха.

 Под последним имеется в виду успеть, поспеть — как сейчас модно говорить.  Это значит: стоит действовать.  То есть если только сидеть и читать книги, и заниматься только этим, ничего не делая, то ничего не получится.

 Кроме действий, важно наблюдать за другими.  Также — узнавать, на какие «грабли» наталкиваются компании в твоей области, нише.  А ещё — что именно они делают и какие результаты получают.

 

 — А как узнать, у кого какие «грабли» случаются?

 — Предприниматели могут видеть, как это делают конкуренты.  То есть если ты занимаешься интернет-торговлей в том или ином сегменте, то найди какую-нибудь компанию, которая создаёт подобный успешный бизнес.  Это может быть даже компания из-за границы, не только в Украине.  Когда найдёшь таких, то подсмотри, какие шаги они делают, и найди примеры для себя.

 Если же ты совсем уникальный в своей нише, тогда получай опыт и быстро трансформируйся, делай выводы из этого опыта.  То есть делай что-нибудь, даже совсем небольшое.  Ведь предпринимательство — это прекрасная возможность реализовать свой потенциал, что личностный, что творческий.  В итоге из небольшой компании может вырасти целая империя.  Таких примеров достаточно в истории.

 

 — Что посоветуешь читателям «Будуй своє» относительно персонализированного маркетинга?

 — Нужно общаться и понимать своего клиента.  Это сделать просто, если присутствовать в собственном магазине.  То есть в очень маленьком магазине владелец даже может взять на себя роль продавца-консультанта.  Это означает, что продавец будет не только продавать или отгружать товар.  Он ещё и будет задавать вопросы покупателям, например, почему и для чего человек посетил именно  этот магазин и тому подобное.

 Таким образом собираются данные и создаётся так называемый портрет клиента.  Именно он даёт понимание, кто твой клиент и почему он к тебе приходит, и какая у него базовая потребность.  На последнюю и нужно целиться.

 Кстати, для этого нужны не деньги, а творчество и желание общаться с клиентом, чувствовать его.  Другими словами, это так называемый контакт с клиентом.  Его можно поддерживать с помощью интересного полезного контента (фото/видео, публикации, тексты/советы и тому подобное — Ред.), который ты дашь ему.

 Например, этот клиент подписан на тебя где-нибудь в социальной сети.  Не следует пытаться себя рекламировать, предлагая купить продукты.  Лучше давать ему полезный контент.  В итоге клиент станет более лояльным к тебе и твоему бизнесу.

 Поэтому мой совет — во-первых, приложи усилия для создания соответствующей тематической группы в Facebook.  Во-вторых, приложи усилия, чтобы набрать там большое количество подписчиков.  Всё это — для того, чтобы делиться с ними интересным и качественным контентом.

 

 — Что дальше?

 — На самом деле существует много сфер, где надо прилагать усилия.  Но всё начинается с малого — когда накапливается информация о своих покупателях.  Позже можно применить систему лояльности.  А именно карточки, уникальные предложения для клиентов, от которых невозможно отказаться.

 

 Поэтому развивай свой бизнес и «Будуй своє» где угодно и когда угодно!

Related Terms

НЕ ПРОПУСТИТЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ

x