Ксения Шишенок, соучредитель и совладелец консалтинговой компании «Якість гарантовано», рассказала «Будуй своє» о перестройке бизнеса на карантине.
Пандемия Covid-19 ежедневно продолжает влиять на бизнес. Предпринимателям нужно быть гибкими, суметь адаптироваться, принимать быстрые решения. Это необходимо для сохранения бизнеса и выхода на новые рынки. Для того, чтобы достичь успеха на изменённом рынке, нужно мыслить «с чистого листа», то есть пересмотреть концепцию бизнеса и бизнес-модель. Результаты исследований IBM и BCG показывают, что лидеры обновляют свою бизнес-модель в два раза чаще, чем отстающие компании.
Концепция. Это сформулированная основная идея проекта, которая определяет общую стратегию проекта и закладывается в бизнес-модель. В документе нужно убрать всё, что не работает, или тянет бизнес вниз. Для этого обратитесь к мировым тенденциям, опыту конкурентов. Почему это важно? Потому что если этого не сделать, очень просто оказаться в зоне риска из-за автоматизации бизнес-процессов, изменений в законодательстве, инноваций в бизнес-моделях и тому подобного. Яркий пример работы служб такси: в крупных городах теперь работают всемирно известные службы, к которым подключены водители. Небольшие службы такси потеряли свою актуальность для мегаполисов. Только для маленьких городов небольшие службы такси остаются актуальными, так как в этих городах нет другой альтернативы.
Бизнес-модель. Это описание основных составляющих, которые есть в каждом бизнесе и графическое изображение этой системы взаимосвязей. Каждый бизнес можно представить в виде девяти блоков. Последовательные изменения в каждом блоке бизнес-модели помогут сделать ваш бизнес актуальным, а возможно и инновационным.
一 Потребительские сегменты. Возможно, есть рынки и ниши, где возникла потребность в ваших услугах и товарах, на которые можно переориентироваться.
一 Ценностные предложения. Задайте себе вопрос: «Изменились ли ценности и потребности у вашей целевой аудитории?». Возможно, необходимо провести небольшое анкетирование целевой аудитории, чтобы узнать о возможных изменениях или отсутствии таковых.
一 Каналы сбыта. Задайте себе вопрос: «Какими каналами сбыта вы не пользуетесь?» Просмотрите максимально возможные площадки для продажи ваших товаров и услуг: платформы, агрегаторы, собственный сайт, социальные сети, партнёрские сети. Ищите самые выгодные варианты.
一 Отношения с клиентами. Задайте себе вопрос: «Какой тип взаимодействия с клиентом будет актуален в это время?». Вы можете предложить то, что будет ценно именно в вашем случае:
一 персональную поддержку;
一 самообслуживание;
一 бесплатное или условно-бесплатное пользование;
一 техническую поддержку;
一 индивидуальное или групповое обучение.
Потоки доходов. Условно говоря, это денежные потоки предприятия. Задайте себе вопрос: «Изменились ли потоки?». Ваши источники доходов могут так же измениться. Вы можете пересмотреть свои ценностные предложения, ожидания клиентов и перенастроить источники доходов и зарабатывать на:
一 подписке;
一 продаже лицензий;
一 получении комиссионных;
一 рекламе и т.д.
Ключевые ресурсы. Ресурсы 一 это всё, что необходимо для работы компании, учитывая изменения на рынке. В условиях кризиса ключевые ресурсы требуют ревизии с точки зрения производительности. Задайте себе вопрос: «Как вы используете материальные ресурсы, нужно ли столько людей в компании, какие интеллектуальные наработки ждут своего часа?»
Ключевые виды деятельности. Оставьте только те виды деятельности в компании, которые реально приносят прибыль.
Ключевые партнёры. Подумайте о своих нынешних партнёрах. Задайте себе вопрос: «Какие партнёры помогут вам оптимизировать свою деятельность и снизить риски?».
Структура расходов. Многие бизнес-модели выстраивают свою стратегию на минимизации затрат (например, авиационные лоукостеры). Такой подход очень актуален сейчас, потому что конечный потребитель продолжает становиться довольно чувствительным к цене.
Кроме этого, подумайте, что можно усовершенствовать в этой бизнес-модели. Какие ещё варианты заработка и монетизации на базе ваших услуг или товаров можно предложить, например:
一 создать учебный курс;
一 разработать мобильное приложение;
一 создать платформу готовых решений;
一 написать книгу и т.д.
Риски и препятствия
Обязательно проверьте свою бизнес-модель на устойчивость к различным ситуациям и возможным рискам:
一 Какие существуют препятствия получения ваших товаров и услуг у пользователей?
一 Какие существуют риски в вашей бизнес-модели (например, доступ к сырью).
Опишите все версии и отработайте каждую из них, предусмотрев возможный сценарий ваших действий.
Кроме этого, можно позаимствовать опыт у мировых компаний, которые начали активно создавать партнёрства и коллаборации. Например, недавно Google и Apple объявили о партнёрстве для поиска больных Covid-19. Компании планируют создать общую платформу для пользователей iPhone и Android, которая поможет владельцам смартфонов узнать, контактировали ли они с больными коронавирусом.
Таким образом вы и проанализируете сложившуюся ситуацию, и найдёте направления для дальнейшего движения, укрепления имеющихся позиций, завоевания новых рынков.
