СOO в помощь: зачем бизнесу операционный директор

Сергей Чигирь
02/09/2021
операционный директор

Если всеми процессами на предприятии руководит генеральный директор или владелец, то вскоре он начнет зашиваться, решая текущие проблемы. Вот поэтому «поточку» должен взять на себя операционный директор (COO), надежная опора для главного руководителя.

В западных компаниях функции стратегического развития и операционная деятельность разделены между двумя топ-менеджерами, дополняющими друг друга, а не конкурирующими между собой.

Главные отличия. Генеральный директор решает стратегические вопросы, продвигает новые продукты, устраняет систематические проблемы, которые не дают компании нормально развиваться, а также продумывает стратегии захвата других рынков.

Операционный директор контролирует основные подразделения, занимается кадровыми и финансовыми вопросами, решает конфликты между отделами и проблемы с клиентами. Свою работу он систематизирует в отчетах, которые ежедневно или еженедельно отправляет генеральному.

Незаменимый помощник. В Украине операционные директора работают в основном в IT-компаниях, в других секторах экономики эта должность не так распространена, как на Западе И зря – операционщики существенно упрощают работу владельцам и генеральным директорам и позволяют лучше контролировать фирму и ее курс.

Кто такой СOO

Кто такой СOO

Кому подчиняется. За рубежом главного операционного директора, или СОО (англ. Chief Operating Officer), можно сравнить с исполнительным директором, но его полномочия более четко структурированы. Если в странах СНГ «исполнительный» часто выступает конкурентом «гендира», пытаясь его подсидеть или полностью заменить, то COO подконтролен CEO или совету директоров. Часто такой топ-менеджер занимает должность вице-президента компании.

Выше менеджеров. В иерархии бизнеса для обозначения этого уровня менеджмента используется термин executive – ответственное руководство. Такие управленцы стоят выше менеджеров. В банках executive-менеджеры называются officer, в отличие от staff – обычных сотрудников.

Зона ответственности. Для COO это обычные операции: его функции определяются внутренними правилами, положениями и структурой компании.

Необходимые умения. «Кроме основных навыков, надо мыслить стратегически и учитывать все пазлы, чтобы составить общую картину и понять проблему. Важны опыт и умение разбираться в деятельности компании и в бизнесе в целом», – говорит главный операционный директор Hexagon Agency Свят Яблонский.

Как операционный директор сотрудничает с СEO?

Разделяй и властвуй. Практика свидетельствует, что один человек не может одновременно выполнять стратегические задачи и текущие – рано или поздно он начнет тонуть в рутине, теряя контроль над персоналом и бизнес-процессами. Вот почему в успешных компаниях функции стратегического и операционного менеджмента четко разделены между CEO и СOO.

Концентрация на текущих делах. Условно функции генерального и операционного директоров можно сравнить с функциями президента и премьер-министра. Если мы говорим о контактах с клиентами, то генеральный директор здесь выступает как министр иностранных дел, а операционный – министр внутренних дел, поскольку он больше сконцентрирован на внутренних бизнес-процессах и решении текущих проблем подразделений. Гендиректор, в свою очередь, выступает визионером компании и занимается налаживанием контактов с клиентурой, доскональным изучением спроса и новых ниш для реализации продукции.

Должностные инструкции для COO

Коммуникативность. Операционный директор должен быть очень разносторонней личностью: уметь хорошо считать, знать все необходимые финансовые и учетные программы, а также обладать определенными техническими навыками. Но главным скилом такого топ-менеджера считаются коммуникативные навыки, ведь ему придется много общаться с разными подразделениями, контролировать их работу и помогать им преодолевать проблемные моменты.

Основные требования. Чаще всего в должностную инструкцию СOO входит:

  • составлять планы для подразделений и проверять их выполнение;
  • определять, отслеживать и анализировать данные компании;
  • вести переговоры с поставщиками;
  • решать технические проблемы (дизайн, эксплуатация, расходы, логистика);
  • преодолевать конфликты или коммуникативные проблемы внутри подразделения или между подразделениями.

Операционный директор может управлять сразу несколькими отделами, например отделами по производству, закупке, финансов, продаж и маркетинга. В процессе общения и управления он получает колоссальное количество информации, поэтому, как никто другой, понимает ситуацию на предприятии, легко оперирует цифрами и может дать совет гендиру по улучшению работы.

Слаженный дуэт. Залогом эффективности должно быть слаженное сотрудничество СEO и СOO, иначе между двумя топами начнется конкурентная борьба, которая к добру не приведет. Вот почему к должностной инструкции «опера» надо подойти с особой ответственностью, как и к зоне его полномочий.

Где искать СOO

Где искать СOO

Кому надо. Понятно, что такой объем работ преодолеет далеко не каждый. Безусловно, требования к «операционщику» могут быть различными в зависимости от типа предприятия, его размера и целей. Если компания небольшая (до 30–50 работников), ей такой директор не нужен. 

Когда необходим. Однако на этапе роста бизнеса, чем быстрее COO присоединится к команде, тем лучше. Он сможет вовремя исправить проблемы и поможет избежать недугов, связанных со стремительным увеличением предприятия (раздутый штат, сложные бизнес-процессы, чрезмерная зарегулированность). Найти таких специалистов сложно, поэтому размещать вакансии на стандартных сайтах не слишком эффективно.

Фактор доверия. «Если зайти на Work.ua или Rabota.ua и пытаться отыскать операционного директора, то можно найти до пяти предложений, а то и вовсе ничего. Серьезный фактор, который не дает масштабироваться этой профессии, – доверие. СOO заняты в очень чувствительных сферах, касающихся финансовой и юридической деятельности, в том числе секретов и бизнес-моделей. Если компания нанимает такого человека, то ей критически рассчитывать на его опыт, поскольку решения СOO касаются всей компании», – отмечает Яблонский.

Специализированные ресурсы. Для поиска кандидатуры лучше пользоваться LinkedIn, DOU, XING. Здесь есть платные версии, которые позволяют искать проверенных кандидатов. Или же можно обратиться к пользователям и предложить вознаграждение, если они предоставят контакты проверенных и надежных СOO.

Фильтр кандидатов. Перед поиском эксперты советуют определить должностные обязанности операционного директора и создать оценочный список, по которому и фильтровать кандидатов. Сначала надо максимально развернуто рассказать о вакансии, а для этого разослать вакансии в социальных сетях и на сайты поиска работы.

Методы оценки. Когда кандидаты начнут присылать свои предложения, начните отбор путем проверки резюме, телефонных разговоров, личных собеседований и тестовых заданий, а также командной проверки кандидата и его рекомендаций, если таковые имеются.

В оценочный список рекомендуется внести: 

  • опыт и навыки, необходимые кандидату;
  • результаты, ожидаемые от его работы. 

Финалистам отбора надо пройти офисные испытания, например, они получают задание подготовить решение и сделать презентацию руководству и потенциальным подчиненным.

Не стесняйтесь проверять кандидатов, звонить бывшим работодателям и рецензентам. Чем лучшим будет отбор, тем больше гарантий, что вы получите для своего бизнеса надежного премьер-министра.

Related Terms

НЕ ПРОПУСТИТЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ

x