Стена из роз и кухня-яйцо

Виктория Якуша, дизайнер необычных интерьеров, архитектор, руководитель студии Yakusha Design, рассказывает о том, как работать с требовательными клиентами и необычными изделиями.

 

Розы и сотрудничество с друзьями

Основное направление нашей деятельности – интерьеры и архитектура. Мы обычно не работаем с клиентами, которым нужно «ярко и много золота». Но однажды мы сделали исключение: к нам пришла женщина, которая очень эмоционально рассказала о том, что хочет, чтобы люди, которые приходят к ней в гости, падали от восторга. Мы были 13-й по счету фирмой, к которым она обращалась. Меня задело убеждение женщины в том, что мы сможем выполнить ее заказ. Я приняла этот вызов. Все наши идеи были слишком банальными. И вдруг у меня появилась безумная мысль – по всей стене, а она была довольно большая, разместить кожаные розы. Заказчица одобрила эту идею. Мы подсчитали, что нам понадобится примерно 2200 роз. 

Но изготовить их оказалось не так легко. Первый заказ я поручила своей подруге – в то время она была без работы, но имела большой талант к рукоделию. Мы договорились о цене и сроках. К трем месяцам я прибавила еще один для перестраховки и закупила на 15% больше материала на ошибки. 

Получив аванс, подруга начала работать. Но через полтора месяца пожелала увеличить срок выполнения заказа и сумму оплаты. После этого разговора мы поссорились. Со 150 розами и уже потраченными значительными средствами я начала искать нового мастера. Следующим была женщина, которая пообещала сформировать группу мастеров. Договор заключили, но за два месяца я получила звонок, подобный предыдущему. Я имела всего 250 роз и один месяц, чтобы выполнить заказ. Затем был швейный техникум, где нам сделали еще часть заказа. А потом началась эстафета... Люди приходят в офис, получают образец и материал, сдают готовое изделие и получают деньги. Этим проектом занималась вся наша студия. За неделю у нас проходило около 10 человек, не считая мастеров из других городов. Мы получали кучу брака. Я уже возненавидела эту идею. Мы работали с 36 подрядчиками, но все равно не успели. Клиентка была недовольна, но понимала уникальность проекта, поэтому ждала. Она до сих пор не знает подробностей изготовления ее розовой стены. Не знает, что к созданию этих роз присоединилось полстраны.

 

Непредвиденные обстоятельства

Следующая моя история связана с этой же клиенткой. Но теперь о ее кухне. В мире существует единственная фабрика, которая делает кухни в виде яйца. Верхняя часть поднимается специальным механизмом, а в середине – поверхность для приготовления пищи и мойка. Цена этой кухни очень высокая, но клиентка согласилась на такую сумму. Мы сделали заказ у производителя и согласовали срок в 6 месяцев на изготовление. И вот я получаю сообщение о том, что поставщик подъемного механизма кухни перестал работать. Компания пыталась найти другого производителя, но этот поиск длился очень долго.

«Яйцо» уже изготовлено, но мотора нет – у нас нет возможности ни кухню получить, ни деньги вернуть. Звонки, письма не работали. Тогда мы решили привлечь местного адвоката, и через полтора года вопрос решили. 

Но нас ждал еще один сюрприз. Оказалось, что мотор на кухню должен устанавливать только итальянский мастер, имеющий сертификат – только так сохраняется гарантия. В Украине тогда уже начались военные действия на востоке, и фирма-производитель отказалась отправлять мастера к нам. Прямые переговоры с мастером тоже не дали результата. Лишь после того, как мы пообещали обеспечить личного охранника и бронированную машину, он согласился приехать и провести монтаж мотора.

О чем свидетельствуют эти истории? Если вы создаете уникальные вещи, готовьтесь к рискам. А также к ответственности, трудностям и убыткам.
 

 

Related Terms

НЕ ПРОПУСТИТЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ

x