Дмитрий Малахов, соучредитель Dobovo, рассказал «Будуй своє» о своём проекте — от факапа на старте к построению успешного бизнеса и качественного сервиса благодаря правильным решениям, команде и желанию расти и завоёвывать новые рынки.
Информационная справка. Dobovo — столичный сервис посуточного бронирования квартир, основанный в Киеве. Сервис работает по принципу маркетплейса: владельцы квартир в разных городах Украины выставляют объекты для посуточной аренды, а в случае бронирования платформа берёт 15% от стоимости аренды.
От фейла до старта.
История сервиса Dobovo началась в 2011 г., когда Украина понемногу приходила в себя после кризиса 2008-го, а предприниматели искали новые ниши и области для основания бизнеса.
«Тогда мы с бизнес-партнёром Владимиром Безлюдным решили попробовать свои силы в направлении посуточного бронирования квартир. Ведь на рынке 2011 г. не существовало сервиса, который помог бы владельцам помещений информировать арендаторов об актуальных предложениях и ценах, а арендаторам — находить лучшие варианты аренды в любом городе», — вспоминает Дмитрий.
Идея предлагать квартиры в аренду посуточно появилась благодаря успешному опыту в области недвижимости. У Дмитрия и Владимира в то время уже была Partner Guest House — сеть апартаментов в Киеве, которые сдавались в аренду посуточно. Столичный проект генерировал определённое количество прибыли, это и позволило создать сервис посуточной аренды квартир по всей Украине.
Для запуска нового проекта в первую очередь нужно было разработать программное обеспечение, и Владимир, имея успешный IT-бэкграунд, поручил специалистам из Индии разработать первую версию сайта.
«Такое решение было принято только по одной причине: индийские разработчики даже восемь лет назад стоили в 2-3 раза дешевле украинских», — объясняет Дмитрий.
Впрочем, решение было ошибочным: основатели сервиса не получили продукт, а только потратили шесть месяцев времени и деньги. Так случилось, так как постоянно возникали сложности с коммуникацией. К тому же разработчики находились слишком далеко, что не давало возможности своевременно решать актуальные вопросы. В итоге замысел сотрудничать с индусами потерпел фиаско.
Основатели сервиса проанализировали собственные ошибки и решили найти сначала трёх, а потом ещё двух украинских разработчиков, чтобы работать с ними прямо здесь, в Киеве.
«На этот раз замысел был успешным. Разработчики написали три версии: оболочку сайта, панель для клиентов, то есть владельцев квартир, и панель администрирования. Всего на это потрачено 1,5 года времени и $ 10 тыс. в месяц, или $ 180 тыс. за весь период разработки ПО», — отмечает Дмитрий.
Сам сервис стартовал в конце 2012 г. и очень быстро набрал обороты не только в столице, но и в Одессе и Львове.
Удачное начало.
Запустив проект, основатели начали активно рассказывать о новом сервисе коллегам по рынку недвижимости. С его помощью решалась масса проблем: владельцы получали регулярные заказы, а также возможность своевременно сообщать об изменениях цены и состоянии квартир — занята или свободна, чего не предлагали другие сервисы и доски объявлений. В итоге такой сервис экономил время и владельцам, и арендаторам, ведь потенциальные клиенты получали актуальную информацию об объекте сразу на сайте, не беспокоя никого лишними звонками.
«И действительно, сервисом очень быстро заинтересовались владельцы квартир как в столице, так и в Одессе и Львове. За короткий промежуток времени мы получили 500 объектов в базе недвижимости. Затем информация о новом маркетплейсе для владельцев квартир передавалась из уст в уста. Владельцы квартир стали предлагать нам сотрудничество. А арендаторы начали активно бронировать квартиры», — отмечает соучредитель сервиса.
Что способствовало развитию сервиса?
Правильно сформированная команда.
Учредители уделили огромное внимание формированию отделов в своём сервисе, команда которого насчитывает 50 сотрудников. Они работают в отделе по работе с контентом, в call-центре, а также аккаунт-менеджерами.
«Отдел контента проверяет описания, предоставленные владельцами. Если они перегружены тактико-техническим характеристикам квартир, то команда переписывает их в читаемые и интересные. Также проверяются фото во избежание копирования изображений помещений где-нибудь в Будапеште и т.п.», — отмечает Дмитрий.
Другие отделы работают с клиентами и владельцами от этапа бронирования до решения конфликтных ситуаций. Последние, к сожалению, иногда возникают. Обычно из-за нечестных действий владельцев квартир, которые предлагают обойти систему и сдать в аренду квартиры без привлечения сервиса Dobovo и тому подобное.
Правильные решения.
Под последними подразумевается своевременная и точная реакция на запросы рынка. Зная, что чаще всего люди хотят арендовать квартиру на три дня, владельцы сайта предлагают систему скидок, чтобы мотивировать их бронировать на такой период времени.
Также учредители сервиса разработали гибкую систему бронирования. Обычно при бронировании арендаторы оплачивают первые сутки проживания — так называемый гарантийный платёж, который не возвращается в случае отмены бронирования.
Таким образом клиент несёт ответственность за принятое решение, а владелец не теряет средств, потраченных на уборку и подготовку квартиры к аренде и тому подобное. А вот тем, кто планирует поездку заранее — за месяц или раньше — основатели сервиса предлагают бронировать квартиру без обязательного платежа.
Кроме этого, Dobovo предоставляет арендаторам гибкую систему решения конфликтных вопросов.
«Как уже отмечалось, иногда возникают проблемы с нечестными собственниками квартир, которые или предлагают обойти систему, или отменяют бронирование. В таких случаях маркетплейс предлагает за счёт собственных ресурсов скидки на бронирование или другие помещения такого же класса», — делится опытом Дмитрий.
Такие действия и даже использование собственных средств владельцами сервиса оправданы, поскольку для людей это опыт работы с сервисом, а не с владельцем квартиры. Соответственно, если что-то случилось, то вопрос должен решать сервис, а не арендодатель, чтобы не испортить впечатление от взаимодействия с сервисом.
В итоге это даёт замечательные результаты: что бы ни случилось, проблема арендатора будет решена. А нечестный владелец будет наказан — его рейтинг на сайте снизится. То есть его объект в списке будет как можно дальше, количество просмотров уменьшится в разы. А если ситуация повторится — ему грозит удаление из сервиса.
Результаты и планы на будущее.
Благодаря своевременному приходу на рынок, качественному сервису для клиентов и владельцев квартир сервис стал известным по свой Украине. За годы существования компания Dobovo увеличилась от команды владельцев и нескольких разработчиков до 50 человек, а количество заказов и база квартир выросли в 10 раз с 2012 г. по 2017 г. и продолжает расти. Впрочем, в этом бизнесе не всё так просто, как кажется на первый взгляд.
«Инвестиции в бизнес мы возвращаем по сей день, и всё время реинвестируем, потому что видим пути к улучшению и идём ними», — говорит Дмитрий.
Учредители не боятся откровенно говорить о собственных ошибках. Одна из них — попытка Dobovo выйти на рынки других стран, как СНГ, так и ЕС. Это не принесло желаемых результатов — затраты на поддержание операционной деятельности не покрывались доходами. Нужен инвестор, которого пока не нашли, поэтому направление работы с другими странами пришлось приостановить.
Неудачи и ошибки не пугают основателей бизнеса — они продолжают развивать сервис и улучшать его. В планах партнёров — разработать новую версию сайта для мобильных устройств, поскольку, согласно данным аналитики компании, 73% гостей заказывают квартиры со своих смартфонов.
И, конечно же, основатели бизнеса планируют делать сервис более качественным и дарить путешественникам приятные эмоции от путешествий по Украине.
