Тайм-менеджмент – модно или необходимо?

В рубрике «Что ты за лидер» мы расспрашиваем успешных руководителей о секретах их работы. На этот раз пообщались с основательницей и CEO столичного салона красоты Викторией Зюзькиной на тему эффективного тайм-менеджмента.

ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ - НЕОБХОДИМОСТЬ

Сегодня использование тайм-менеджмента в организации работы предприятия – не просто дань моде, а необходимость, убеждена Виктория. Любому бизнесу характерно стремление к динамическим изменениям, а от сотрудников зачастую требуется выполнение большого количества задач. Все это требует оперативности и качества, что напрямую зависит от рационального использования времени.

В управлении салоном красоты тайм-менеджмент приходится применять не только для организации личного времени, персонала, но и клиентов. Четкий режим и график необходимы для слаженной работы всего заведения, поэтому умение организовать личное время, сотрудников и клиентов – один из ключевых скиллов хорошего руководителя.

ЛИЧНОЕ И КОРПОРАТИВНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ

Что касается личного планирования времени, то тут важно осознавать важность поставленных задач, а также четко понимать, что из перечня заданий ложится на плечи руководителя, а что можно делегировать подчиненным. Помимо этого важно устанавливать дедлайны, чтобы разумно распределить собственный ресурс и четко понимать, когда ждать результатов.

Планирование времени всего предприятия – несколько масштабнее и, конечно, имеет свои особенности. Как правило, руководитель уже в начале года имеет определённый план по развитию собственного дела. От него и надо отталкиваться, распределяя время и задачи. Стоит изначально прописать цели – сначала на год, месяц, а затем – более подробно на каждую неделю. Правильно поставленная цель — это 50 % успеха. Необходимо также определиться с важностью задач и выделить самые приоритетные из них.

РАБОТА С ПЕРСОНАЛОМ

Безусловно, о четком планировании времени сотрудников должен заботиться руководитель. Он должен осознавать, что от корректно скоординированной работы зависит успех предприятия.

Как показывает опыт, отсутствие планирования рабочего времени порождает неорганизованность: сотрудники не понимают приоритетности и последовательности задач и от этого теряют мотивацию. Часто сбивают с толку слишком длинные перечни поручений. Поэтому важно упорядочить дела по уровню их важности.

Также будет полезным заранее иметь понимание того, как реагировать на внеплановые действия. Как правило, если уже есть четкая, структурированная организация времени и распределение обязанностей и ресурсов, то незапланированные проблемы удается разрешить быстрее.

Наиболее распространенными ошибками менеджеров при планировании своего рабочего времени и времени своих сотрудников можно назвать следующие:

-отсутствие систематичности

-отсутствие основательного понимания своей задачи

-отсутствие определения первоочередных дел

-отсутствие дедлайнов по каждому заданию

-отсутствие предусмотренного времени для отдыха (перерывы, обед)

-отсутствие в рабочем графике времени на форс-мажоры.

Стратегию тайм-менеджмента можно применять и для стимулирования персонала. Сотрудники сами буду чувствовать результаты от своей работы, а руководитель в свою очередь сможет разработать определённую систему поощрений за успешно выполненные в нужные сроки задания.

С ЗАБОТОЙ О КЛИЕНТЕ

Рациональное планирование подразумевает индивидуальный процесс формирования последовательности событий – в зависимости от специфики салона. Главным остается одно: в индустрии красоты забота о клиенте – ключевое. Важно предварительно иметь четкое понимание действий: от подготовки к появлению клиента и непосредственного контакта с клиентом в момент его появления до прощания. Стратегия тайм-менеджмента помогает эффективно и структурированно вести запись клиентов, создавать четкое расписание процедур на длительный промежуток времени, с возможностью оперативного внесения изменений. «Мы используем подход разделения событий на кратко-, средне- и долгосрочные. Это позволяет рационально планировать время посетителей и, собственно, салона; дает возможность предварительно вносить записи в расписание, а также заранее оповещать клиентов о процедурах», - делится Виктория. Внедрение четкого планирования в процессы работы предприятия необходимо и потому, что это помогает избежать неприятностей, например накладок по времени, и если они возникают легче отследить, когда и почему они появляются.

Успешное планирование времени дает и преимущество в том, что появляется возможность эффективно его использовать и предоставлять клиентам специальные пакеты предложений, когда можно задействовать несколько специалистов сразу и предоставить несколько услуг одновременно – с заботой о времени посетителя.

Related Terms

НЕ ПРОПУСТИТЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ

x