Тебе понравилось — инвестируй!

Екатерина Спориш
23/07/2019

Владимир Полищук, владелец студии маркетинга и дизайна MUST, после выступления на Всеукраинском ритейл саммите в интервью «Будуй своє» дал советы предпринимателям по маркетингу, работе с клиентами и тому подобное.

Информационная справка.  MUST — маркетинговое агентство во Львове, предоставляющее услуги маркетинга и дизайна.  В портфеле компании — 8-летний опыт работы и 500 решений предприятий различных уровней.

 

— Как ты считаешь, есть ли смысл начинать бизнес, когда он не так уж и нравится?

— Я бы сказал, вообще не следует начинать бизнес, потому что хочется денег или вы увидели какую-то маржу.  Если это бизнес-история из серии — у меня есть бюджет, я буду инвестировать во что-то и продавать — она ​​провальная.  Я видел многих владельцев бизнесов, которые очень устают, работая не там, где хотелось бы, а вылезти из дела не могут.

Круто, когда ты веришь в то, что делаешь людям добро.  Круто — когда думаешь, что ты действительно нужен этому рынку, и тому подобное.

 

— Что бы ещё ты посоветовал предпринимателям?

— Мой первый совет: если работаешь в бизнесе на услугах, надо сразу начинать инвестировать в бренд — создавать, что-то вкладывать в него.  К сожалению, по-другому делать невозможно.

Отсюда второй совет: если ваш бизнес — ритейл, то есть магазин с классическими продажами, на первом этапе я бы не рекомендовал инвестировать в бренд.  Зато, сэкономив эти деньги, заработал бы на банальных продажах.  Общеизвестна простая истина: если у кого-то есть товар, обязательно найдётся покупатель.  Собственно, так это и работает.  Поэтому сделайте сначала наработки своего бюджета ради рывка вперёд.  А позже инвестируйте деньги в бренд.

Мой третий совет: выбирая, как должен называться ваш бизнес, каким будет логотип, какими — магазины, это всё должно нравиться лично вам.  Я так всегда говорю своим клиентам: надо, чтобы нравилось тебе, а не клиентам или маркетологу.

Почему?  Если нравится тебе, ты сделаешь всё ради удовлетворения клиентов.  К тому же, когда кайфуешь от своего продукта, то инвестируешь больше своего времени и усилий, энергетики в развитие своего продукта.

 

— А что ещё важно?

— По моему убеждению, должно быть как можно меньше понтов (когда узнаваемость и финансовый разрыв далеки друг от друга).  Возможно, лучше сделать простые мерчендайзинговые штучки, например шарики повесить — не гнушаться такими вещами.  Стоит адекватно воспринимать себя на текущем уровне, и слушать, как говорят о бизнесе, и вообще говорят ли.

 

— Что именно слушать?

— Как владелец компании я постоянно общаюсь с клиентом — как собственник, как маркетолог.  Я начинаю слушать о компании и что о ней говорят, стараюсь аккуратно выехать на вопросах и тому подобное.

 

— Относительно маркетинга какие ещё советы дашь?

— Что касается товаров, украинский рынок очень конкурентный — в совершенно различных областях.

Работая на разных рынках с разными клиентами, каждый раз я убеждаюсь: украинские предприниматели на самом деле — герои.  Именно потому, что они выживают в огромной конкуренции.  Для понимания, в соседней Польше могут быть два магазина гаджетов на расстоянии нескольких километров, а в Украине — в одном доме пять.

 

Исходя из этой ситуации, понятно, что эта конкуренция — вызов в маркетинге. Поэтому нелишне задуматься, как выделиться.  Можно либо делать на самом деле уникальный продукт, или временно уникальную историю, чтобы постоянно делать его уникальным, когда что-то меняете и добавляете.  Или предлагаете тот сервис, которого не предоставляет конкурент.  И таким образом, благодаря сервису, пытаетесь закрепиться в глазах клиентов.

 

Что ещё?  Я замечаю, что особой лояльности уже нет.  То есть программа лояльности не так работает.  Но пока есть положительный опыт, который занимает место в голове клиента и наполняет приятными эмоциями.

И конечно, нужно работать с отзывами.  То есть дарить людям решение их проблем.  Если это случилось с вашей компанией, стоит вмешиваться в проблему как владелец.

 

Я знаю много историй и по собственному опыту, когда мы из максимального хэйтера делали фаната.  Достигали этого за счёт того, что не просто решали проблему, какие-то сложности с товаром или персоналом.  Мы показывали, насколько нам это болит.  Мы инвестировали деньги и время в этот продукт.  К тому же никто не подумает, что мы неискренни с ним, если он видит, что топовые менеджеры готовы тратить время на него, и говорить не стандартами или шаблонами.

 

Поэтому я подчёркиваю, что СММ-ник должен быть внутри компании.  Могут быть наработки, стратегия, но люди, которые внутри компании, должны любить её, чувствовать ответственность.

 

 Поэтому, подводя итог, скажу следующее: для роста малого и среднего бизнеса существует множество простых и понятных маркетинговых инструментов.  Пользуйтесь ими уже сегодня и развивайте бизнес!

Related Terms

НЕ ПРОПУСТИТЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ

x