Владимир Полищук, владелец студии маркетинга и дизайна MUST, после выступления на Всеукраинском ритейл саммите в интервью «Будуй своє» дал советы предпринимателям по маркетингу, работе с клиентами и тому подобное.
Информационная справка. MUST — маркетинговое агентство во Львове, предоставляющее услуги маркетинга и дизайна. В портфеле компании — 8-летний опыт работы и 500 решений предприятий различных уровней.
— Как ты считаешь, есть ли смысл начинать бизнес, когда он не так уж и нравится?
— Я бы сказал, вообще не следует начинать бизнес, потому что хочется денег или вы увидели какую-то маржу. Если это бизнес-история из серии — у меня есть бюджет, я буду инвестировать во что-то и продавать — она провальная. Я видел многих владельцев бизнесов, которые очень устают, работая не там, где хотелось бы, а вылезти из дела не могут.
Круто, когда ты веришь в то, что делаешь людям добро. Круто — когда думаешь, что ты действительно нужен этому рынку, и тому подобное.
— Что бы ещё ты посоветовал предпринимателям?
— Мой первый совет: если работаешь в бизнесе на услугах, надо сразу начинать инвестировать в бренд — создавать, что-то вкладывать в него. К сожалению, по-другому делать невозможно.
Отсюда второй совет: если ваш бизнес — ритейл, то есть магазин с классическими продажами, на первом этапе я бы не рекомендовал инвестировать в бренд. Зато, сэкономив эти деньги, заработал бы на банальных продажах. Общеизвестна простая истина: если у кого-то есть товар, обязательно найдётся покупатель. Собственно, так это и работает. Поэтому сделайте сначала наработки своего бюджета ради рывка вперёд. А позже инвестируйте деньги в бренд.
Мой третий совет: выбирая, как должен называться ваш бизнес, каким будет логотип, какими — магазины, это всё должно нравиться лично вам. Я так всегда говорю своим клиентам: надо, чтобы нравилось тебе, а не клиентам или маркетологу.
Почему? Если нравится тебе, ты сделаешь всё ради удовлетворения клиентов. К тому же, когда кайфуешь от своего продукта, то инвестируешь больше своего времени и усилий, энергетики в развитие своего продукта.
— А что ещё важно?
— По моему убеждению, должно быть как можно меньше понтов (когда узнаваемость и финансовый разрыв далеки друг от друга). Возможно, лучше сделать простые мерчендайзинговые штучки, например шарики повесить — не гнушаться такими вещами. Стоит адекватно воспринимать себя на текущем уровне, и слушать, как говорят о бизнесе, и вообще говорят ли.
— Что именно слушать?
— Как владелец компании я постоянно общаюсь с клиентом — как собственник, как маркетолог. Я начинаю слушать о компании и что о ней говорят, стараюсь аккуратно выехать на вопросах и тому подобное.
— Относительно маркетинга какие ещё советы дашь?
— Что касается товаров, украинский рынок очень конкурентный — в совершенно различных областях.
Работая на разных рынках с разными клиентами, каждый раз я убеждаюсь: украинские предприниматели на самом деле — герои. Именно потому, что они выживают в огромной конкуренции. Для понимания, в соседней Польше могут быть два магазина гаджетов на расстоянии нескольких километров, а в Украине — в одном доме пять.
Исходя из этой ситуации, понятно, что эта конкуренция — вызов в маркетинге. Поэтому нелишне задуматься, как выделиться. Можно либо делать на самом деле уникальный продукт, или временно уникальную историю, чтобы постоянно делать его уникальным, когда что-то меняете и добавляете. Или предлагаете тот сервис, которого не предоставляет конкурент. И таким образом, благодаря сервису, пытаетесь закрепиться в глазах клиентов.
Что ещё? Я замечаю, что особой лояльности уже нет. То есть программа лояльности не так работает. Но пока есть положительный опыт, который занимает место в голове клиента и наполняет приятными эмоциями.
И конечно, нужно работать с отзывами. То есть дарить людям решение их проблем. Если это случилось с вашей компанией, стоит вмешиваться в проблему как владелец.
Я знаю много историй и по собственному опыту, когда мы из максимального хэйтера делали фаната. Достигали этого за счёт того, что не просто решали проблему, какие-то сложности с товаром или персоналом. Мы показывали, насколько нам это болит. Мы инвестировали деньги и время в этот продукт. К тому же никто не подумает, что мы неискренни с ним, если он видит, что топовые менеджеры готовы тратить время на него, и говорить не стандартами или шаблонами.
Поэтому я подчёркиваю, что СММ-ник должен быть внутри компании. Могут быть наработки, стратегия, но люди, которые внутри компании, должны любить её, чувствовать ответственность.
Поэтому, подводя итог, скажу следующее: для роста малого и среднего бизнеса существует множество простых и понятных маркетинговых инструментов. Пользуйтесь ими уже сегодня и развивайте бизнес!
