Иногда руководитель чувствует, что с командой что-то не так. Вроде бы и планы выполняются, и проекты в процессе реализации, и продажи не падают, но команда стала какой-то безынициативной. Трудится без энтузиазма, на кафе-брейки не ходит и каждый после работы сразу торопится домой. В чем причина: слишком низкая зарплата, корпоративная культура не работает, проекты неинтересные? Оказывается, дело в токсической атмосфере в коллективе. Что это такое и как этого избежать, рассказала редактор сайта Work.ua Екатерина Булаева.
«Даже один токсичный сотрудник может изрядно навредить работе всего коллектива, – говорит эксперт, – поэтому для менеджера очень важно выявлять таких подчиненных. Начиная поиск, следует осознать: токсичный не значит непрофессиональный. На практике часто токсичными оказываются именно специалисты своего дела, которые выполняют профессиональные обязанности на уровне или даже лучше других. Токсичность – это не про хард-скилс, а про софт-скилс, то есть про эмоции, отношение к работе и коллегам. Обращайте внимание именно на это».
Портрет токсичного работника
Трансформация. Токсичными становятся не сразу. Чаще всего в команду приходит самоуверенный и целеустремленный человек, добросовестно выполняющий свои обязанности. Однако через некоторое время он теряет интерес к работе, и его начинает раздражать все – от повседневных дел до общения с коллегами. Но такой работник не увольняется, а создает вокруг себя токсичную раздражающую атмосферу. И тут начинается: постоянные жалобы на коллег и работу, недовольство условиями труда и своими обязанностями, пессимистичное, абсолютно немотивированное настроение. Так он ведет себя не раз, например, вследствие какой-то причины, а системно.
Типичные модели поведения токсичного человека:
- агрессивно реагирует на вещи и события;
- пессимистически настраивает окружение;
- сплетничает и обсуждает коллег;
- дискриминирует и унижает через расовую, религиозную или другую принадлежность;
- совершенно не считает нужным соблюдать дисциплину;
- не имеет авторитетов;
- манипулирует коллегами и раздувает конфликты.
Как выявить
Есть ситуации, в которых токсичные работники чаще всего себя проявляют. Приведем 5 типичных.
Конфликты. «Конфликтные ситуации – это то, что токсичные люди любят больше всего, – объясняет эксперт. – Они их провоцируют, начинают активно участвовать в них и никогда не заканчивают». Компромиссы точно не для таких них. Даже если аргументы закончились и стало понятно, что позиция проигрышная, они ни за что не признают поражение: будут переходить на личности, использовать конфликтогены, хлопать дверью.
Манипуляции. «Запомните: токсичный равен манипулятору, – говорит Екатерина. – Чтобы достичь желаемого, такие работники нередко используют грязные приемы».
Самые частые манипуляции:
- позиция жертвы: все против меня, я всегда терплю, уступите хоть раз;
- маскировка своих интересов под нужды коллег: токсичные люди часто используют других, взваливая на них скучную или неинтересную работу;
- пассивная агрессия: обидеться и игнорировать, если что не по-их, хоть и детский прием, но на работе срабатывает.
Сплетни. Любят, умеют, практикуют. Особенно нравится обсуждать тех, кто им когда-то не угодил. И обычно это не безобидная болтовня за чашкой чая, а настоящее копание в грязном белье. На язык токсичному коллеге лучше не попадать, поэтому коллектив опасается подобных людей.
Мотивация. «Главная мотивация токсичного работника – собственная выгода. Профит компании, отдела и даже близкого коллеги его не беспокоит. И хотя такие сотрудники, конечно же, не распространяются повсюду о своем равнодушии, по их поведению это легко прослеживается», – делится эксперт.
К инновациям такие коллеги относятся враждебно: «зачем это нам», «ничего не изменится», «нам такого не надо».
Дискриминация. «Часто токсичные сотрудники презирают менее статусных людей, социально незащищенные слои населения (либо делают вид, что их не существует, либо осуждают), проявляют национальные или расовые предрассудки. У них плохо сформированы такие качества, как толерантность, сострадание, понимание и интерес к альтернативным способам мышления», – высказывает мнение Екатерина Булаева.
Игра в помощь. Если ваша наблюдательность не помогла выявить токсичного работника сразу, эксперты рекомендуют сыграть с коллективом в игру «Мир общин». У нее много сценариев, но чтобы выиграть, команде нужно сплотиться и действовать как одно целое. Именно в таких ситуациях токсичные люди проявляют себя не с лучшей стороны. Чаще всего они не желают действовать сообща и выполнять конкретные задачи. Кроме того, они высмеивают предложения коллег и игнорируют их идеи. Хуже всего, что такие люди очень быстро настраивают команду на негативный результат.
Что делать
Конечно, работать с токсичным подчиненным или коллегой очень непросто. Однако если вы не выявили такого человека на этапе собеседования, увольнять его сразу эксперты не рекомендуют. Нужно попытаться исправить ситуацию и вернуть квалифицированного работника в нормальное состояние, а коллективу – дружескую атмосферу.
Ваши действия как руководителя:
- загрузите подчиненных работой настолько, чтобы у них не было времени на лишние манипуляции и разговоры;
- метод кнута и пряника: установите штрафы, урезайте премии за несоблюдение корпоративных правил и норм;
- разработайте офисный регламент, где будет описано, как нужно общаться по деловым вопросам и в каком формате – по личным;
- улучшайте внутреннюю атмосферу в коллективе разнообразными тренингами, тимбилдингами, квестами, выездами на природу и т.п. Делайте это регулярно;
- проявляйте эмоции, оставаясь спокойным, обязательно поговорите с подчиненным открыто, поделитесь вашими наблюдениями и предложите поддержку или помощь. Часто даже разговор помогает исправить ситуацию.
Советы тем, кто работает с токсичными людьми:
- общайтесь только по работе;
- будьте толерантными и не провоцируйте;
- умейте отказывать, если видите проявление манипуляции;
- дистанцируйтесь и воспринимайте людей такими, какие они есть, лишние нервы вам ни к чему.
