Карантин дал второе дыхание торговле через автоматы, или вендинг. Покупатель освобождается от необходимости контактировать с продавцом: достаточно вложить деньги в приемник / оплатить картой или через смартфон, чтобы получить товар либо услугу. Пока предприниматели не особо знают, как работает этот рынок, потому здесь остается много свободных ниш. Да и сам потребитель еще не привык покупать посредством автомата, поэтому нуждается в контакте с продавцом. Так что выбрать прибыльную нишу бизнесмену непросто.
Вендинговая (с английского вендинг – торговля через автоматы) революция, происходящая в мире последние десятилетия, коснулась Украины частично. Наиболее вендинговой страной считается Япония. Здесь в автоматах покупают все необходимое – от носков до суши и билетов в кино. В этой стране распространены вендинговые магазины и даже кофейни. Основная причина такой популярности – дороговизна рабочей силы, нехватка торговых мест и психологические факторы: несклонность японцев к общению с незнакомцами.
В Европе и США вендинговые автоматы тоже популярны, но в основном в определенных местах: на заправках, в аэропортах и вокзалах, в офисных центрах. Это удобно, потому что они работают круглосуточно и позволяют быстро обслуживать клиентов.
В Украине вендинговый бизнес длительное время был слабо развит – из-за низкой стоимости рабочей силы и большого недоверия к автоматам со стороны покупателей. Предпринимателю было проще нанять студентов или пенсионеров на лоток, чем покупать автомат.
Но жизнь не стоит на месте. Во время карантина в ТРЦ и магазинах стали ограничивать количество посетителей. Да покупатели и сами старались избегать контактов с торговыми точками, где большое скопление народу. Привыкнув к покупке онлайн в один клик, люди захотели так же быстро получать товары и оффлайн – без очередей и общения с продавцами.
С другой стороны, стоимость рабочей силы неуклонно растет, в то время как торговые автоматы становятся все более доступными.
Преимущества вендинга
Кратко перечислим плюсы, которые дает торговля посредством автоматов:
- Отсутствие человеческого фактора. Покупатель не нагрубит, его не обсчитают, не тратится время на общение с покупателями лично или по телефону. Автомат не украдет выручку, не продаст свой товар вместо вашего, не заболеет и не поедет «на картошку».
- Без затрат на персонал. Вам не придется искать хорошего продавца (а это дело непростое), оформлять его, тратиться на зарплату, премию, больничные и социальные взносы.
- Быстрота обслуживания клиентов. Даже самый проворный продавец не сможет продавать товары так же быстро, как автомат.
- Работа 24/7. Если машина установлена не в ТРЦ, а на улице, то будет работать круглосуточно. Это завоевывает ту часть потребителей, которые покупают товар рано утром, поздно вечером или ночью.
Минусы
В вендинговом бизнесе есть и минусы, о которых нужно знать:
- Высокий уровень недоверия. Украинцы все еще считают автоматы не слишком надежными машинами, которые не выдают сдачу, плохо принимают наличные, постоянно тормозят. Старые аппараты не приспособлены к эквайрингу карт.
- Низкая морозостойкость. Некоторые машины плохо работают при минусовых температурах.
- Высокий уровень вандализма. У нас это действительно проблема. Если машина находится не в супермаркете, ее иногда повреждают, обрисовывают или пытаются вскрыть, чтобы забрать деньги или товар.
- Высокая зависимость от локации. Успех вендинга зависит от количества людей, которые проходят мимо автомата, и времени, которое они готовы потратить на то, чтобы получить товар.
- Низкий уровень взаимодействия с покупателями. Пользователям неудобно сообщать продавцу о возникших проблемах или задавать какие-то вопросы. Для этого нужно обращаться на горячую линию, а это дополнительные расходы для владельцев вендинг-сети.
- Техническое обслуживание. Машины нуждаются в техосмотре и обслуживании по меньшей мере раз в два месяца, а это опять же деньги. Не забываем о необходимости чистить автоматы, заливать воду, пополнять товары минимум раз в неделю. Все это требует дополнительного времени.
- Стоимость автомата. Хоть автоматам не требуется еда или зарплата, стоят они недешево. Новые и современные машины обойдутся вам в несколько тысяч долларов. Некоторые из них потребляют немало электроэнергии, поэтому лучше брать электросберегающую модель.
Какой вендинг приобрести
На рынке много предложений от поставщиков, в конце концов можно заказать автоматы и за границей.
Машины поделятся на такие категории:
- новые;
- б/у;
- восстановленные.
Восстановленные несколько дороже, чем бэушные, поскольку там установлено уж новое оборудование, поэтому по сути они не отличаются от новых, но по стоимости на 20–30 % дешевле.
Рекомендуется покупать машины, оборудованные купюро- и монетоприемниками, которые дают сдачу, а также устройствами, принимающими карты.
«Если ваша машина плохо принимает наличные, не дает сдачу и не работает с картами, вы рискуете потерять от 50 до 70 % аудитории», – делится Павел Топчий, эксперт по внедрению вендингового бизнеса.
Где разместить
Важно выбрать для автомата выгодное место. «Традиционная ошибка начинающих – ставить автомат там, где проходит много людей: в подземных переходах, в метро, на улицах с плотным трафиком людей. Реальность такова, что у прохожих, спешащих на работу, банально не хватает времени оглядываться по сторонам. А чтобы увидеть автомат, прочитать, как он работает, выбрать товар и провести платежную операцию, нужно дополнительное время, которого у человека нет. Но если место не подошло, не беда, автомат можно перевести на другую локацию. И в этом преимущество», – говорит Топчий.
По словам эксперта, лучше выбирать не просто место скопления людей, а локацию, где у них есть время на осмысление и покупку вашего товара, например:
- в вестибюле аэропорта или вокзала;
- в офисных центрах;
- фитнес-залах и т. д.
Далее позаботьтесь о безопасности автомата. Чтобы избежать повреждений, на улице рядом установите камеры, реагирующие на движение. С их помощью можно:
- фотографировать нарушителей (если причинен большой ущерб) и передавать снимки в полицию;
- отпугивать специальными звуками или записанными фразами о том, что на место преступления вызвана полиция. Заслышав это, обычно вандалы и воры удирают.
Выбираем нишу
Пока предложений по вендинговым нишам достаточно, да и свободных направлений полно. Все они связаны с риском, поскольку большинство людей по-прежнему воспринимают их как экзотику.
Приведем ниши, к которым потребитель уже привык и где бизнесмен сможет быстро отбить свои инвестиции.
Кофематы. По приблизительным подсчетам они охватывают до 60 % всех торговых автоматов в Украине. Напитки готовят из молотых кофейных зерен или растворимых ингредиентов. Обслуживать такие машин нужно дважды в неделю, а именно:
- заправить;
- промыть;
- протереть;
- вынести мусор.
Существенная проблема ниши – устаревшие автоматы.
«Львиная доля аппаратов – 10-15-летние автоматы, которые не принимают некоторые купюры и монеты, не дают сдачи и не принимают карты. Такие кофематы экономят на самом кофе, используя порошок. В результате напиток получается не очень качественным. Новые машины готовят хоть и более дорогой напиток, но из настоящего кофе, выдают сдачу и принимают карту, поэтому предприниматель может захватить хорошую нишу, создавая вендинговые кофейни, где кофе готовят лучше, чем бариста. Единственный минус – сезонность товара. Летние продажи падают на 30–40%», – отмечает Павел Топчий.
Акваматы. Выгодны в жилых массивах, где высокая плотность населения и высокий спрос на чистую воду. Делятся на два типа:
- специальные автоматы, очищающие водопроводную воду;
- машины, наливающие уже готовую чистую воду в тару покупателей или в стаканчики. Этот вариант более распространен.
Снековые автоматы. Обычно предлагают классические виды продукции, которыми торгуют в киосках:
- шоколадки;
- чипсы;
- сухарики;
- жевательные резинки;
- минеральная и газированная вода.
Такие товары удобны в хранении. Их легко загрузить в автомат, и они быстро продаются. В большинстве машин товар падает в нижний лоток, поэтому предлагаются только те товары, которые не бьются.
Но есть автоматы, продающие товар непосредственно с полки. Cюда вместо снеков можно разместить другие популярные продукты:
- йогурты;
- бутерброды;
- салаты в упаковке и т.д.
Если пищевые товары не «пойдут», их можно заменить непродовольственными, например:
- сувениры;
- носки;
- салфетки;
- наушники;
- батарейки;
- духи и пр.
Автоматы услуг. Существуют автоматы, предоставляющие услуги:
- массажные кресла;
- копировальные машины;
- фотокабины;
- весы;
- аппараты по зарядке мобильных телефонов.
Однако прибыльность этих машин очень зависит от случая: в одних местах товар уходит хорошо, а в других – будут одни убытки, потому что нет покупателей. Вот поэтому, выбирая тот или иной вид услуг, тщательно изучайте локацию и потенциальных потребителей.
Мини-вендинг. Может стать вашей пробой пера в этом бизнесе, поскольку расходы здесь значительно ниже. Если обычный аппарат стоит 1–3 тысячи долларов, то мини-вендинг – 500–700 долларов. Его можно разместить где угодно: на улице, на полке магазина, у стены супермаркета или в фитнес-зале. Он занимает меньше места, поэтому и арендная плата ТРЦ будет значительно меньше.
Мини-автоматы продают мелкие товары:
- жвачки;
- лампочки;
- бахилы;
- игрушки;
- салфетки.
В большинстве своем такие аппараты механические, а не электронные, они не дают сдачу и не предлагают рассчитаться картой. Конечно, вы потеряете часть аудитории, но сможете быстро расширить свою деятельность за счет географии, устанавливая мини-вендинг в разных локациях города. Набив руку на мини-автоматах, можно переходить на более крупный вендинговый бизнес.
