Агентство Mokco и «Будуй своє» подготовили большую подборку из 14 работающих техник SMM, которые доказали свою эффективность в условиях изменений на рынке, спровоцированных карантином.
В первой публикации этого спецпроекта разберёмся с первыми четырьмя: как сейчас работать с ситуативным маркетингом и какие новые инструменты для этого использовать; как делать эмпатический контент; чем пригодится персональный бренд.
1.Ситуативный маркетинг
Если раньше главным правилом маркетинга было «дифференцируйся или умри», то сейчас — «реагируй или умри».
Ситуативный контент создают путём креативной обработки информационных поводов в режиме реального времени. То есть быстро и актуально!
Ситуативный SMM — это не про генерацию сообщений в стиле «Сегодня в Киеве буря из пыли, поэтому создадим ситуатив». А когда страницы бренда становятся рупором изменений и адаптаций бизнес-процессов, где можно найти всю актуальную информацию.
Например, для заведения питания ситуативным маркетингом становится быстрая адаптация к главному тренду весны-2020 — безопасность жизни и здоровья, защита своих клиентов от коронавируса:
- изменённый график работы;
- публикация информации о принятых мерах безопасности (правильная упаковка товара, доставка, контроль состояния здоровья работников);
- новое карантинное меню;
- возможность сделать и получить заказ любым удобным способом (с помощью сайта, бота, связи в мессенджерах или службы доставки).
Такая коммуникация информирует о том, что заведение заботится о здоровье своих клиентов и сотрудников, демонстрируя готовность корректировать собственные интересы ради своих гостей.
Ситуативный SMM удачно работает в социальных сетях, для которых не нужно долго готовить контент. Например, пост в Facebook или сториз Instagram можно подготовить за несколько часов и быть актуально с аудиторией, в отличие от YouTube, где необходимо потратить больше ресурса на съёмку, монтаж и детальную настройку видео.
Лучше таким трендом пользоваться сервисным бизнесам, ведь они, как показала ситуация с карантином, первые ощущают на себе ситуативные изменения.
Кроме того, реагируя на тренды и ситуации, владельцы бизнесов могут создавать новые продукты или даже новые бизнесы.
Так, после закрытия салонов красоты, очень популярным стал бизнес по продаже боксов и инструментов для нанесения и снятия гель-лака в домашних условиях.
2. Новые инструменты для Insta-ситуативчика
Ситуативный маркетинг предполагает и использование новых инструментов, которые с радостью интегрируют платформы, чтобы дать возможность бизнесу развиваться.
Например, Instagram запустил новые интерактивные стикеры и кнопки призыва к действию для бизнес-профилей и профилей блогеров. Пока они доступны только на территории США и Канады, но согласно официальному заявлению платформы, в ближайшее время инструменты можно ожидать и на нашем пространстве.
В социальной сети появились три новые функции под названием Gift Card («Подарочная карта»), Order Food («Заказать еду») и Donate («Пожертвовать»).
С функцией «Подарочная карта» пользователь может нажать на соответствующую кнопку в профиле компании или перейти по ссылке на стикере и приобрести сертификат.
Функция «Заказать еду» будет полезна компаниям из ресторанного сегмента, которые с её помощью могут предложить пользователям оформить заказ своих блюд через партнёрскую службу доставки еды.
Для того, чтобы начать сбор средств и использовать кнопку или стикер «пожертвовать», компании сначала необходимо создать специальный персональный сбор пожертвований на Facebook, а затем добавить ссылку на него в Instagram. Более подробно об этом можно узнать в справочном центре Facebook.
3. Эмпатия, отзывчивость, искренность в контенте
Не первый год аксиомой является: пользователи охотнее следят за «эмоциональными» брендами, «брендами, которые их понимают».
Но что это и как понять эмпатию в контенте?
Контент с эмпатией — это что угодно, что вызывает эмоцию от взаимодействия с вашим брендом в каналах коммуникации: умиление от видео или улыбка от прочитанного поста. Высоким уровнем эмоциональности становится желание пользователя создать так называемое UGC (User Generated Content), то есть опубликовать что-то, что задело его в вашем бренде.
Например, наклейка на обычной коробке пиццы спровоцировала пользователя опубликовать сториз в собственном профиле. Таким образом бренд получил качественный контакт, а также бесплатно расширил охват.
Сейчас эмоциональный фон остаётся напряжённым, поэтому этот тренд приобретает особую актуальность.
Именно когда бренд выходит с искренним посылом: «мы понимаем», «мы поддерживаем», «мы по одну сторону баррикад» — это вызывает доверие и желание у пользователя поддержать и остаться с брендом.
Например, компания Louis Vuitton производит антисептики и доставляет их в больницы Франции.
Украинский бренд белья Fox.Lingerie на производствах отшил 10000 защитных масок и привлекает своих фолловеров к поддержке медиков.
Не бойтесь признаться в слабостях, будьте откровенны со своей аудиторией, расскажите о своей боли и найдите точки поддержки.
Например, онлайн-магазин German Apparel, осознавая очевидное уменьшение спроса на вещи, выразил благодарность за отзывы и поощрил аудиторию к съёмкам сториз с собственным продуктом.
Коммуникация искренности предусматривает не только одностороннюю помощь: общаясь со своими клиентами как с равными, понимая их и выражая свою поддержку, бренды получают яркий и качественный фидбэк. В условиях карантина и поражающих финансовых убытков команда «Планета Кино» запустила сервис продаж сертификатов #рятуюпланетку. После снятия ограничений их можно будет обменять на билеты. По словам совладельца «Планета Кино» Дмитрия Деркача, доход от продаж составляет 1% от привычного оборота. Однако так команде удаётся поддерживать крепкую эмоциональную связь со своей целевой аудиторией и оцифровать лояльность клиентов.
Такой тон коммуникации будет уместным для всех типов бизнеса, независимо от размеров и направлений, ведь за каждым логотипом стоит команда людей, а именно человечность во все времена ценят больше всего.
Важно отметить, что тон коммуникации нужно выдерживать на всех площадках, которые использует компания для диалога со своими клиентами.
4. Персональные бренды владельцев бизнеса
Лучше о бренде расскажет владелец бизнеса и именно с владельцем бизнеса аудитория ассоциирует бренд и продукт.
Владелец — это тот ресурс, который позволяет сильнее звучать голосу бренда. И всё больше предпринимателей осознают необходимость построения персонального бренда.
Построение персонального бренда — это активность на собственных страницах в социальных сетях: посты в Facebook о вашем досуге, сториз с рекомендациями того или иного товара в Instagram или даже максимально глупые видео в TikTok. Сформируйте вокруг себя комьюнити, рассказывая о своей жизни и давая бизнес-рекомендации, а уже потом конвертируйте аудиторию лояльных потребителей личного контента в потенциальных клиентов.
Но, как и для продвижения бизнеса, в работе над собственным брендом стоит разработать стратегию, построить позиционирование, тон и каналы коммуникации, чтобы полученная репутация была на руку.
Удачным примером построения собственного бренда является работа над селф-пиаром владелицы Oh My Look, совладелицы G.Bar и Dodo Леры Бородиной. Лера активно использует социальные сети, публикуя как истории собственной жизни, так и поддерживая бизнес-истории. На страницах бизнес-леди ярко отражены все личные приоритеты, ценности компании и соблюдено чёткое позиционирование.
Для построения собственного бренда стоит использовать каналы коммуникации, которые близки вашим потенциальным клиентам: работая с более взрослой аудиторией, целесообразно разрабатывать стратегию селф-пиара в Facebook, если вы нацелены на тинейджеров, смело идите в Tik Tok и не бойтесь быть собой!
Об остальных трендах читай завтра и послезавтра.
