Во второй части спецпроекта «Будуй своє» и агентства Mokco о 14 эффективных в условиях изменений SMM-механик мы расскажем: как работают коллаборации с рекомендациями и что делать с инфлюенсерами, коммуникациями и благотворительностью.
Первую часть материала читай здесь. Остальное опубликуем завтра.
4. Коллаборации
Что такое коллаборация? По сути, это акция с привлечением ресурсов сторон- участников для достижения собственных или совместных целей. Ваша общая цель — вызвать положительный резонанс и привлечь внимание как можно большего количества людей. Для этого часто объединяются бренды из совершенно разных сфер.
Ища идеи для коллабораций, нужно учитывать активность подписчиков другого бренда и информационный фон в комьюнити, найти в общей аудитории точки боли, понять, какой острый вопрос решит ваша совместная работа. Следует заметить, что клиенты бренда-партнёра должны иметь такие же демографические характеристики и интересы, как и потенциальная аудитория вашего бизнеса.
Например, интернет-супермаркет «Розетка», почтовый оператор «Новая почта» и Фонд «Жизнелюб» запустили проект помощи пожилым людям. С 27 марта на сайте «Розетка» можно по принципу «подвешенного» кофе оплатить продуктовый набор на 225 грн., который доставят пенсионерам, чтобы у них не было необходимости выходить из дома. В наборе гречка, макароны, рис, сахар, пшеничная крупа, мясные консервы, масло, сладости и туалетная бумага.
Для малого и среднего бизнесов вариантами для коллабораций могут быть создание комплексных предложений. Так, ко Дню Матери кондитерская «March&Co» (историю её работы в карантине читай здесь) вместе со студией декора Vine&Roses предложили доставку-сюрприз — возможность к любому заказу в пекарне добавить ещё букет и бесплатную открытку с пожеланиями клиента.
5. Взаимные рекомендации
Если же вы знакомы с лидером мнений или близко общаетесь с интересным блогером, самое время использовать инструмент взаимных рекомендаций. Или на условиях информационно-партнёрских отношений посотрудничать с владельцами других бизнесов, аудитория которых вам близка и потенциально интересна.
В формате сторителинга расскажите о клиентском опыте от потребления продуктов друг друга. Например, в начале карантина известные рестораторы заказывали друг у друга еду и делали обзоры в видеоформате о блюдах и доставке, чтобы поддержать гастрокультуру.
Такие форматы можно использовать в любой из социальных сетей, стоит только обратить внимание на привычную подачу для той или иной аудитории и при необходимости адаптировать её. То есть если в Facebook круто зайдет пост-лонгрид, то в Instagram стоит выбрать сториз.
6. Инфлюенсеры, лидеры мнений и блогеры
С развитием соцсетей и приростом аудитории в них лидеры мнений и блогеры имеют влияние едва ли не больше СМИ. Поэтому, если вы ещё не продвигаете ваш продукт с помощью этого инструмента, самое время начать.
Форматы рекламного сотрудничества следует выбрать в соответствии с вашей целью. Это может быть анонс акции, проведение совместных активаций, реклама или нативная реклама (нативная реклама отличается тем, что является не навязчивой и малозаметной в противовес классической рекламе, когда блоггер прямо предлагает обратить внимание на тот или иной товар).
Выбирая блогера, опирайтесь на свой бюджет, аудиторию блогера, его метод коммуникации со своими подписчиками. Под нишевый продукт нужно выбирать нишевого блогера и наоборот. Вряд ли у блогера, который занимается диггерством или сталкерством, будет успешной реклама люксового женского белья или парфюмерии.
Если же в условиях карантина вы не можете выделить бюджет на работу с блогерами, рекомендуем попробовать работать с меньшими блогерами по бартеру. Бартер — это реклама пользователей в обмен на продукт. Выделите из базы своих постоянных покупателей максимально лояльных и занимающихся своими профилями (генерируют посты и сториз, общаются с подписчиками) и предложите им продукт в обмен на пост с отзывом.
Также обратите внимание на социальные инициативы! Владимир Дантес запустил проект #post4rost для предпринимателей.
Суть инициативы заключается в поддержке малого и среднего бизнесов и популяризации их через лидеров общественного мнения. Дважды в месяц блогеры публикуют рекламные посты бесплатно, рассказывая о том или ином нишевом бренде. К проекту присоединились селебритиз, например, Надя Дорофеева, Монатик, Регина Тодоренко, Гарик Корогодский, Лера Бородина и другие.
7. Коммуникация в комментариях и мессенджерах
Пользователи социальных сетей, особенно ваши клиенты, рассчитывают на быструю коммуникацию от бренда.
Максимальный период ожидания ответа в мессенджерах на запрос клиента не должен превышать 15 минут. Ведь, не получив ответа в срок, клиент или просто уйдёт, забыв о запросе, или найдёт альтернативу.
Поэтому, учитывая высокую конкуренцию, нужно предоставлять высокое качество сервиса. Для оптимизации ресурсов рекомендуем обратить внимание на простые чат-боты.
Это сервисы, которые можно имплементировать в удобный вашим клиентам мессенджер (Facebook/Instagram) и предоставлять быстрые ответы на часто задаваемые вопросы с помощью программинга, оформлять заказы, управлять системой бонусов или привлечь пользователей к благотворительности. Многие активно используют и рекомендуют для этих целей ManyChat, который можно протестировать бесплатно и решить, переходить ли позже на платную версию с большим функционалом.
Креативный подход к коммуникации в комментариях под публикациями не менее важный. Удачный ответ или остроумная шутка могут не только продолжить диалог и соответственно увеличить показатель привлечения, но и установить прочный контакт с брендом или даже спровоцировать покупку.
8. Благотворительность
Тренд на благотворительность и социальную ответственность в Украине начал зарождаться около пяти лет назад, как следствие тяжёлых событий в государстве.
Сегодня, в 2020 году, благотворительность — не просто тренд, это must do для каждой компании, которая ориентируется на развитие.
Наличие социальной ответственности — триггер надёжной компании. Даже выбирая работу, всё больше специалистов обращают на этот фактор внимание.
Поэтому наличие благотворительных акций может стать преимуществом для вашего клиента, партнёра или будущего работника.
Что выбрать — на ваш вкус и возможности, ведь проблемных сфер, к сожалению, хватает. Особенно с наступлением карантина незащищённые слои населения стали ещё более уязвимыми.
Вы можете создать собственную программу, помогать тем бизнесам, которые имеют такие программы, или присоединиться к сбору средств одного из многочисленных благотворительных фондов.
Хорошим примером такой ответственности является пекарня Goodbread_fromgoodpeople, что предлагает покупать «подвешенные» кексы, которые затем владелец с командой развозит по хосписам и другим местам. Но эта пекарня выдающаяся ещё и тем, что сами пекари, которые в ней работают, — люди с ментальной инвалидностью, поэтому этот бизнес социально ответственный на 360.
