Практически каждый предприниматель мечтает о том, когда сможет отойти от дел, чтобы уделять больше времени личной жизни. К сожалению, передать бразды управления компанией в чужие руки не так просто, как кажется на первый взгляд. Однако найти специалиста, который в силах успешно управлять вашим бизнесом, даже небольшим, вполне реально.
Управляющий бизнесом нужен не только, когда бизнесмен хочет временно устраниться от дел, но и когда стремится изменить направление работы, например, заняться стратегическим развитием компании. Так у владельца появляется время, которое раньше съедали операционная деятельность и урегулирование кадровых или финансовых вопросов. Теперь эту работу можно переложить на управляющего, он-то и наладит эффективные бизнес-процессы на предприятии.
Кто такой управляющий бизнесом
«Назовем различия между управляющим бизнесом и другими стейкхолдерами, – консультирует нас Виталий Опанасюк, СЕО Импел Гриффин, к.э.н., доцент КиМУ. – Итак, совладелец, которому другие акционеры предоставили право управлять бизнесом, – это управляющий партнер. Директор, официально подписывающий документы и воплощающий утвержденную стратегию, – исполнительный директор / генеральный директор / СЕО. Человек, не являющийся официальным директором и акционером, но отвечающий перед владельцами за администрирование бизнеса, – управляющий бизнесом. Конечно, круги функционала различных должностей пересекаются, особенно в небольших семейных компаниях, где, как метко подмечает Ицхак Адизес, все делают всё».
Для чего нужен
Управляющий бизнесом – это не директор в классическом понимании, в основном это профессиональный менеджер, которого нанимает владелец, чтобы тот наладил бизнес-процессы на предприятии. Он выполняет временную проектную работу, цель которой – вывести компанию из управленческого кризиса.
К примеру, владелец уделял больше внимания производству, ибо не имел опыта и знаний в маркетинге, поэтому отдел продаж работал самостоятельно, а предприятие преимущественно производило продукцию на склад. Собственник не замечал других показателей, кроме производства. Аудит обнаружил, что бизнес уходит в минус, увеличиваются расходы, хотя по планам показатели выполнены и финансовый отдел отчитывается о прибыли.
В таком случае на помощь приходит управляющий бизнесом: быстро анализирует и исправляет дисбаланс в бизнес-процессах предприятия, налаживая все необходимые механизмы. В то же время он не настолько углубляется в текущую деятельность, как это делает директор, который вынужден утверждать десятки, а то и сотни документов в день.
Плюсы от управляющего бизнесом
Взгляд со стороны. Владелец может выйти из организационной структуры компании и посмотреть на нее другим взглядом, ведь пока он занимается рутиной, абстрагироваться от своего предприятия сложно. А так он получает возможность самостоятельно анализировать работу бизнеса, вовлечься в творческие процессы, разработать стратегию, сформировать новый вектор развития и ознакомить с ним коллектив.
Психологический отдых. Управляющий бизнесом берет на себя задачу мозгового штурма относительно реформирования бизнеса, оберегает владельца от лишнего общения с подчиненными и от увольнений неэффективных работников, что способствует психологическому здоровью собственника.
Новые подходы. Управляющий разрабатывает и внедряет новые бизнес-процессы, а также систему эффективности сотрудников – KPI, на которую владелец вряд ли решился из-за личных отношений с членами коллектива.
«Управляющий бизнесом имеет много преимуществ. Во-первых, с него снято бремя юридической ответственности, бюрократии, хотя бы частично. Во-вторых, его нанимают акционеры под конкретные административные задачи, на определенный срок, часто как шокового руководителя или спасателя. В-третьих, он больше вовлечен в core business (основной бизнес. – Прим. ред.), чем в business support (бизнес-поддержка. – Прим. ред.)», – отмечает Виталий Опанасюк.
Подойдет не всем
Конечно, наем управляющего бизнесом несет и риски, но они зависят не столько от самой должности, сколько от вашей невнимательности при поиске кандидатуры или небрежности при составлении перечня служебных обязанностей управленца.
Если у вас сложились теплые отношения с коллективом, то среди работников может возникнуть мнение, что вы их бросаете, не доверяете им. Такие моменты надо учесть и объяснить, зачем все это делается, чтобы работники не саботировали реформирование бизнес-процессов, внедряемых наемным специалистом.
У управляющего нет того авторитета, знаний о компании и реальной власти, как у основателя бизнеса, поэтому желательно прописать четкие правила работы коллектива и управленца, которые должен одобрить сам коллектив. В этом случае у работников создается мнение, что они также нанимают управляющего, и они будут контролировать, чтобы тот не навредил компании, выходя за пределы принятых правил.
Если же коллектив воспринимает приход управляющего в штыки, лучше повременить с его назначением, пока работники не получат разъяснения относительно новых условий работы.
Конечно, не стоит брать такого специалиста, если у предприятия несколько владельцев и у них кардинально разное видение работы совместного бизнеса. Сначала необходимо договориться со всеми собственниками.
«Такая единица, как управляющий бизнесом, малоэффективна в крупных компаниях с большим количеством бизнес-процессов или географической разветвленностью, ведь это больше локализованный менеджер», – подчеркивает Виталий Опанасюк.
Как искать и стимулировать
Прописать структуру. Перед тем как приглашать наемного управляющего, надо разработать организационную структуру предприятия. Важно, чтобы компания была структурирована еще до выхода собственника из руководства. В положениях пропишите, какие задачи решаются каждым подразделением, за какие результаты или показатели отвечает управляющий и какой он имеет круг полномочий.
Фильтровать. Далее переходим к поиску кандидата. Большая ошибка – передавать эту задачу HR-специалисту. Никто не знает компанию лучше предпринимателя, поэтому он должен участвовать в отборе и собеседованиях второго уровня, в формировании фильтра отбора.
Поощрять. Когда претендента уже нашли и утвердили, обязательно контролируйте управляющего по принципу: поощряй выгодой, сдерживай наказанием. Такого специалиста следует вознаграждать за его достижения как материально, так и психологически, иначе он быстро уйдет из вашей компании, не доведя до ума все бизнес-процессы.
Впрочем, контролировать наемного директора должен не сам предприниматель, а система управленческого учета: на ее основе управляющий должен ежемесячно делать для собственника управленческую отчетность.
Методы постороннего контроля
Тайный покупатель. Позволяет проверить, как обрабатываются звонки и заявки клиентов с приходом управляющего.
Соглашение о неразглашении (NDA), подписываемое управленцем, должно содержать пункт о том, что клиентская база является собственностью компании, и прописанные санкции за похищение данных.
Внешние подрядчики и независимые аудиторы. Владельцу необходимо оставаться на связи с такими людьми, чтобы они сигнализировали, если что-то пойдет не так.
Связь с основными клиентами. Стоит быть на связи и с теми клиентами, которые обеспечивают основную выручку предприятия. С ними лучше контактировать лично, чтобы получать информацию из первых уст. Они будут докладывать, изменился ли сервис после того, как вы отошли от дел.
Но надо помнить: если управляющий бизнесом действительно профессионал, его результативность будет зависеть от того, насколько он свободен в своих действиях. За личные шаги управленец отвечает собственной репутацией, поэтому без доверия владельца построить эффективную работу предприятия не получится.
